www.infrobant.com      Publicado: 05/08/07

En el artículo titulado “El Marketing del género femenino que flechó a las marcas” (http://www.infobrand.com.ar/nota.php?idx=10443) se hacen aseveraciones que no corresponden a un verdadero marketing de género.
Primero se dice que no se ha dado un gran salto sino sólo una evolución. Es verdad. Es una evolución, pero a nuestro entender no alcanza. Hay buenas intenciones pero no bastan porque se notan los sesgos de género: los errores que se comenten con una mirada masculina de las mujeres; mirada que es la dominante. No olvidemos que estamos saliendo muy lentamente de una sociedad machista hacia otra más igualitaria.
Hay ejemplos como el de un importante banco, “que segmentaron ofertas y contenidos especiales”. El ejemplo tiene la buena intención de una promoción exclusiva a mujeres donde fletan un avión a El Calafate. Pero el aviso tiene una frase poco feliz en el subtítulo: “El piloto todavía no decide si es una buena o una mala noticia”. Esto que parece un “chiste sobre las mujeres” en realidad, desde la óptica de éstas es una ofensa gratuita. Este es un ejemplo de sesgo de género. 

La nota señala que a las empresas “parece haberles llegado el momento de “estrechar su vínculo con este segmento” -refiriéndose a las mujeres-. Ahora, yo me pregunto, ¿por qué ese señalamiento a las mujeres? Y si quieren estrechar vínculos con los hombres dicen ¿esto es para ustedes los hombres?
Y se habla de un segmento de las mujeres. Pero el de los hombres, también es un segmento. Se ve donde está el sesgo. Es siempre como si la gente del marketing -hombres y mujeres, porque la articulista es mujer- hablaran siempre desde la perspectiva de los hombres, como si fuera la mayoritaria o la norma, que no lo es. Sí es la dominante, que debería dejar de serlo y ser más democrática. 

Hay varios otros ejemplos de acciones para mujeres pero siempre se las pone en minoría. Si hay una promoción se hace solamente los viernes, si hay una opción en un producto que utilizan ambos géneros como es un automóvil, hay un opcional para mujeres. ¿Por qué en un mismo auto no puede haber cosas pensadas para hombres y otras pensadas para mujeres? No puede darse que los hombres, aun cuando manejen exclusivamente ellos ese auto ¿no puedan ver eso como una ventaja que excede sus expectativas? 

El Día de La Mujer merece todo un capitulo especial. ¿Por qué no existe el Día del Hombre? Estos días son la evidencia de que se las trata en minoría, dándoseles un reconocimiento del tipo “premio consuelo”. Esto de acordarse de ellas en un día es un sesgo de género también.
Debemos tenerlas presente todos los días. Y en un marketing inclusivo de mujeres y hombres. Quien hace buenos programas dirigidos a las mujeres es Cosméticos Avon que tiene acciones especiales contra el cáncer de mama. Eso es respetar a las mujeres, desde una responsabilidad social empresaria.
Pero enhorabuena que las empresas estén comenzando a ser conscientes de que deben pensar en las mujeres. Este es ya un síntoma de mejora. Pero no basta, hay que seguir profundizando.

El marketing de género, cuando se trata de un producto o servicio que se dirigen a mujeres y hombres implica escuchar tanto a ellas como a ellos, e incorporar en el marketing mix aspectos que ellas y que ellos valoran. Esta es la nueva propuesta. No se trata de cosas específicas para las mujeres. Se trata de saber que estamos frente a un nuevo paradigma social donde las mujeres son muy importantes puesto que son mayoría en la toma de decisiones de consumo, representan el 80% de las decisiones, y porque quieren ser escuchadas con respeto, sin sesgos. Y están haciendo muchas cosas, muchos esfuerzos, desde hace más de cincuenta años, para ser cada día más respetadas y valoradas.
Este es el concepto del marketing de género. Uno que las escuche, las respete, las valore y sin sesgos de género desde una óptica de cambio, que no privilegie la mirada masculina que es la que ha sido la dominante en el marketing “tradicional”.

 Comentario personal:

Es bueno que una empresa al momento de ofrecer un servicio o producto nuevo al mercado, piense en aquellos deseos que tienen tanto las hombres como las mujeres hacia su producto.  El satisfacer las necesidades de ambas personas hace factible su compra y mantiene su producto innovado y único ante los demás de la competencia.

Pero antes debemos saber diferenciar los productos en los que se necesite manejar para ambos sexos, debido a que las mujeres son las que mas quieren y toman mucho en cuenta aquellos detalles que cumplen con sus expectativas, y eso nos puede generar mayores ventas.

Si nosotros como empresa no tomamos  en cuenta esos detalles, aun siendo así una empresa grande y prestigiada por los demás, podremos ver unas disminuciones en nuestras ventas, ya que hoy en día, las mujeres sobre todo adolescentes buscan todo aquello que cumpla con las expectativas que piden en un producto o servicio. De igual forma, seria bueno brindar productos para mujeres y hombres, como estrategia de que al momento de que una mujer vaya a su empresa y lo acompaña un hombre, se generen dos ventas y no una.

Alumna:

Badajós Chávez Erika

PUBLICADO POR: JAVIER CABRERA

ESCUELA WEB

FECHA: 2007

ENLACE

1- Si no tienes una tarjeta personal, imprime una ya mismo!

Si te tomas tu negocio enserio, debes tener como mínimo una tarjeta personal.
Haz que tu tarjeta personal llegue a tantas manos como te sea posible, habla con viejos amigos, clientes, vendedores a los cuales le compras artículos de computación, déjales tu tarjeta y pregúntales si conocen a alguien que necesite tus servicios y en caso contrario, si pueden tenerte presente por si llegase a surgir una oportunidad.
Las tarjetas personales son la mejor manera de promocionarte y las mas económicas. Cuando imprimas las tuyas asegúrate de que no sean de un cartón muy fino porque de lo contrario cuando tus clientes lo guardan en los bolsillos de su saco o de su pantalón, la tarjeta se puede doblar fácilmente o mojar.

Lo mejor que puedes hacer para pasar tus tarjetas de mano en mano es suscribirte a newsgroups, o asociaciones civiles que contemplen reuniones offline y en esas ocasiones puedes entregar tu tarjeta personal al presentarte con alguna persona en particular.

2-¿Tu reputación es tu marca registrada
Siéntate, toma un lápiz y un papel (o crea un texto) y comienza a escribir lo que será tu "Emotional Speech". Con este speech, debes tratar de explicar que es lo que haces y porque deberían de elegirte.
Imagina que estas en un bar tomando un café entre amigos y de pronto entra el jefe de uno de ellos y tu amigo lo invita a sentarse. Cuando se presentan, el jefe de tu amigo te mira y pregunta: "que es eso de webmaster freelance?".
Ahora bien, aquí es donde entra el Emotional Speech. En no más de 60 segundos debes explicar que es lo que haces de manera clara y concisa. Ten en cuenta que no estas hablándole a otro webmaster o a una persona que tiene conocimientos avanzados en la red.

Practica este speech hasta que te lo sepas como tú numero de teléfono y que suene MUY natural, incluso aprende a introducir pausas en el mismo, tiene que sonar como si lo estuvieras inventando en el momento. De esta manera, debes impresionar a la persona que esta escuchando. Obviamente, si hay alguien en la mesa que ya conoce tu speech, trata de modificarlo lo más posible para que las risas no arruinen el momento.

3- Mantente en contacto
Siempre mantente en contacto con tus clientes durante el proceso de armado de Web. Por lo menos, 2 veces por semana debes llamarlos e informarles de como va el proceso e intercambiar ideas. Es mucho mejor el contacto telefónico, respetuoso y personalizado que el e-mail a la hora de mantenernos en contacto.
No tengas miedo de parecer una molestia, ellos sabrán que estas ocupando tú tiempo en su website y con esto crearas un lazo con el cliente que luego puede servirte a la hora de recomendar servicios.
Cuando un cliente te estrecha la mano terminado el trabajo y esta realmente satisfecho con la atención recibida, se nota y la voz se corre rápidamente.

4- Las mañas mas antiguas son las mejores
Aunque parezca tonto, es muy importante incluir en la firma de tu e-mail los datos de tu "empresa". Trata de suscribirte a la mayor cantidad de newsgroups y foros posibles en donde piensas que puedes tener charlas con posibles clientes. Si te suscribes a un newsgroups de juegos obviamente no tendrás muchos clientes, por decir ninguno.
Si puedes, agrega a tu firma el logotipo de tu empresa lo mas prolijo posible.

Te sorprenderías al saber la cantidad de e-mails que algunos freelancers envían sin firma. Aunque conozcas a la persona a la cual se lo envías y sea algo totalmente informal, no sabes si esta en la casa de algún amigo o colega levantando el e-mail y puede llegar a interesarse otra persona.

5- No te olvides de tus clientes.
Nunca cometas este error. Una buena manera de tener presencia, es suscribir a tus clientes en una misma lista de correo donde sepas el cumpleaños de cada uno y prepares un e-mail automático y personalizado para la llegada ocasión.
Puede parecerte una estupidez a simple vista, pero recibir una felicitación por el nuevo año a comenzar de parte de tu empresa, puede alegrar el día de tu cliente y quien sabe, tal vez comente lo sucedido a algún colega que pueda estar interesado en tus servicios.
Siempre es bueno enviar personalizados a nuestros clientes para recordarles, que los recordamos.

COMENTARIO:

En este artículo nos muestra la manera más fácil de cómo hacernos de clientes y no perderlos, con pequeños detalles que no son muy costosos, y que en varias situaciones son muy útiles.

Mantenerte en comunicación con ellos, resolverles dudas, hacerlos sentir importantes, son acciones que los clientes toman en cuenta y comentarios favorables que transmiten.

Pero ya obteniendo esto, no debemos olvidarnos de ellos, cosa que la mayoría de los empresarios hacen, dejan a un lado sus primeros clientes si no sienten que estos son clientes potenciales. Como en un artículo anterior lo mencione, no hay que cliente malo ni por mas chico que sea, pues estos son los que desvían la mirada de la competencia.

ALUMNA:

MARIELA QUIRIN

PUBLICADO POR: ALEJANDRO JAUREGUI

FEHCA: 04 JULIO 2006

ENLANCE

Lo políticamente correcto se ha convertido en un factor importante de mercado. Los consumidores aprueban generalmente causas correctas y además piensan que las grandes empresas deberían contribuir a la solución de los problemas sociales, este punto es especialmente cierto en los países de América Latina, en donde la inmensidad y la complejidad de los problemas hacen que las poblaciones en general vean a las clases empresariales como "favorecidas elitistas e injustas". Y a las multinacionales como monstruos que arrasan con las economías.

Cierto o no sería pertinente observar algunas prácticas o tendencias nuevas en donde se destaca una nueva tendencia que apela a la solidaridad social para mejorar la imagen de las empresas:

· El último grito de la moda en marketing, es el "llamado marketing con causa", nombre que simplemente reúne los puntos de los que se ha hablado con anterioridad. (valoración moral de la marca, lo políticamente correcto etc. Consiste en asociar una marca a un determinado proyecto social con el propósito último de "vender más". El sujeto del mundo de la publicidad ya no es el producto que se anuncia sino la empresa que lo comercializa. "No se vende el producto, se vende la causa social".

· La vieja relación fría entre empresas y entidades no gubernamentales o fundaciones ya no existe, el acercamiento es evidente.

· Nuevas formas de "mercadeo con causa", han aparecido. Por ejemplo, por la compra de nuestros pañales X, la empresa donará 50 pesos al día de los niños, si usa nuestra tarjeta de crédito estará apoyando a la gente sin hogar en algún país etc.

Independientemente del debate moral, las organizaciones sin ánimo de lucro deberán aprender a usar nuevas estrategias para buscar que las empresas utilicen herramientas de marketing con causa, no lucrativo o como quiera llamarse, para conseguir los recursos necesarios y desarrollar las actividades que hacen de su misión una causa noble.

Lo importante es que los objetivos que persiguen las entidades de caridad se cumplan y por esto en algunas ocasiones, es valida la frase que reza:

"El fin justifica los medios".

COMENTARIO:

En la actualidad la mercadotecnia se esta enfocando en la ayuda social, ya no se sabe, si realmente quieren apoyar a tales fundaciones y gente necesitada o si solo quieren vender su producto, a través de una imagen social.

Lo que si es cierto es que los consumidor se dejan guiar por esta nueva herramienta que los mercadologos que ponen en practica día a día.

No hay que dejar a un lado que el abuso de este puede llegar a enfadar al consumidor y más cuando no mira resultado alguno, y siente que su aportación no esta siendo utilizada.

El cliente considera que su aportación, ayuda a la sociedad y no mira como que esta comprando un producto el cual le genera utilidades a las empresas. Es por ello que las organizaciones ahora toda su mercadotecnia la enfoca en una causa social pues saben que el cliente por sentirse comprometido con la comunidad no dejara de apoyar y no dejara de comprar.

ALUMNA:

BIANCA PAOLA ROMO DELGADILLO

 19/01/08

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Aprende por qué ofrecer cosas gratis no es tan buena idea para atraer verdaderos clientes.

Hace poco pregunté a un grupo de gerentes de Alto Nivel qué más podríamos hacer por nuestros clientes. Su idea fue ofrecer "esto" o "aquello" gratis. Lo anterior inició una larga discusión sobre dicha práctica. De seguro has experimentado uno de los retos inherentes a la era de Internet: todos esperan que las cosas sean gratis. ¿Por qué comprar música, periódicos o enciclopedias cuando todo lo puedo obtener vía Internet sin pagar?

Entonces, ¿cómo ganar dinero cuando la gente espera obtener productos o servicios sin pagar nada? Ofrezco tres respuestas:

1. Enseña a los gerentes a vender. Exígeles que tomen un curso continuo de ventas. Una de las razones por las que los pequeños negocios sufren es que aunque sus gerentes han asistido a buenas escuelas, aún les hacen falta destrezas profesionales de ventas. Si tus empleados no pueden o no saben vender, entonces la palabra "gratis" suena muy bien.

2. El problema de ofrecer algo sin costo o sin cargo es que atraes a clientes avaros. Mi padre rico dijo: "Si usas la palabra gratis atraes a las personas que gustan recibir, no a los verdaderos prospectos. Los clientes tienen dinero que quieren darte. Los avaros quieren una comida de gracia, y la comida gratis no es gratis; le cuesta dinero a tu negocio".

3. En vez de concentrarte en lo que es gratuito, concéntrate en las características especiales que sólo tú, tu negocio o tus productos ofrecen. Si no tienes ventajas particulares, comienza a desarrollar algunas y comunícaselas a tus clientes. Por ejemplo, en mi negocio, creamos una red global privada de emprendedores e inversionistas. En lugar de ofrecer acceso gratuito a esta red, como algunos de mis gerentes querían hacer, les sugerí mostrar y vender las características y los beneficios particulares de la red -y elevar el precio. Al cobrar más dinero, atraemos a clientes de mayor calidad. Entonces, me concentré en el hecho de que cobrar más dinero requiere un mayor grado de destrezas de ventas y mercadotecnia, así es que algunos gerentes tuvieron que mejorar su juego -o salirse de él.

En conclusión, es fácil comprobar la fuerza de las destrezas de comunicación de ventas de tu equipo. Su capacidad para realizar ventas se prueba en:

1. La partida más importante: los ingresos brutos del negocio

2. La partida final: la utilidad neta del negocio

3. El número de empleados contentos

4. El número de clientes leales que gustosos te darán más dinero.

Una comida gratis no es gratis. Al final, le cuesta a tu negocio.

Comentario:

Al ver el titulo del articulo atrajo mucho mi atención, jamás me imagine que hablara de las muestras gratis que algunas empresas ofrecen, y tiene toda la razón, muchas veces pensamos que esa es la mejor opción para atraer clientes a nuestro negocio, por que haciéndolo, logras que los “clientes” prueben tu producto o servicio y si les gusta, lo compren, pero no pensamos que casi siempre lo hacen por el solo hecho de probar, sin tener la mas mínima intención de comprar, y al final de todo no ganas nada, no vendes, solo quedan los gastos realizados por la gran oferta que se hizo.

Barbosa Araujo Claudia

Autor: Verónica Ortiz Reyes

Fecha: 11/12/2007

Revista Expansión

Movistar decidió enfocar su estrategia en los usuarios y el mercado lo premió con creces.

“UN SERVICIO DE PELÍCULA”

24 meses es el tiempo de vida de una línea celular,  antes eran 9.

Así como llegaban, se iban. Movistar estaba tan concentrada en aumentar la base instalada que lanzaba promociones con tal de sumar clientes nuevos. Los usuarios no duraban ni un año con la firma: la tasa de pérdida era de 60% al año.

Y eso no era todo: en 2005, la compañía estaba dentro de las 10 empresas más demandadas en la Profeco, con 2,282 quejas, más que Telcel (2,251).

La frase de “el cliente es lo más importante” sonaba falaz, y provocó que Movistar tardara mucho tiempo en llegar a los 10 millones de clientes este año.

Fue por esa razón que Mario Bermúdez, director de Gestión a Clientes, puso manos a la obra. Su estrategia fue enfocarse en las necesidades del cliente: comunicación de calidad, facturación correcta y solución inmediata de los problemas.

 El siguiente paso fue cambiar la cultura de los empleados. Movistar junto con la agencia de publicidad Olabuenaga: Chemistri, diseñaron la campaña “Un servicio de película”. De un día para otro, el edificio corporativo en Santa Fe, en el DF, amaneció iluminado y con una alfombra roja por la que desfilaron todos los trabajadores, como si fueran protagonistas de una película, para que sintieran en carne propia cómo deberían tratar a los clientes. Lo siguiente fue atender a los usuarios de la firma como si fueran estrellas de cine, o mejor aún, como los clientes quisieran ser atendidos. Las metas se lograron: casi el total de los reclamos se resolvieron antes de 24 horas; cambiaron todas las tarjetas SIM –el chip– sin costo (cuando el competidor sí las cobra) y mejoraron el proceso de facturación.

Estos ajustes en la atención le valieron para casi triplicar el tiempo de vida promedio de una línea (de nueve a 24 meses). Con ello, Movistar espera cerrar 2007 con 12 millones de líneas y alcanzar los 16 millones en 2008.La empresa también desapareció de la lista de los 10 proveedores más demandados de la Profeco (con 704 quejas en 2006, y poco menos de 550 en lo que va de 2007) y redujeron de 5 a 2.8% la tasa mensual de pérdidas de clientes. “A Movistar le ha funcionado muy bien la campaña”, comenta Yazmín Gutiérrez, analista de telecomunicaciones de la consultora Select, sobre todo en un momento en el que el ingreso promedio por usuario (conocido como ARPU) mantiene una tendencia negativa tanto en telefonía móvil como en fija. “Por eso, los operadores buscan crear promociones atractivas para aumentar el consumo (en tráfico)”.En nuestro país, la telefonía móvil comienza a ser un sustituto de las líneas fijas en algunos segmentos de mercado, de acuerdo con cifras de la OCDE.

México fue el único país del continente que incrementó su teledensidad en el periodo 2003-2006 con 16%, en tanto otras naciones, como EU, presentaron una contracción cercana a 10%.Se calcula que existen tres líneas móviles por una fija en México, así que Movistar aprovechó para captar clientes mientras Telcel (que declinó hacer algún comentario), con 77% del mercado, parece estar más concentrado en su campaña “Yo soy Telcel”. “Se están preparando para el tema de la portabilidad del próximo año, cuando el usuario podrá migrar a la compañía que más le convenga y conservar su número telefónico”, advierte Gutiérrez, de Select.

Comentario

Este artículo muestra como el trato hacia los clientes es indispensable para mejorar las ventas y la imagen de la empresa, aunque “Yo soy Telcel y todos mis amigos también” últimamente he dudado acerca de los beneficios que la compañía me ofrece, esto quiere decir que Movistar cada día se posiciona mas en el mercado y si continua así quizás algún día logre igualar a la empresa mas exitosa.

 Lo que es importante mencionar es que ser tratado con amabilidad y cordialidad sin lugar a dudas acarrea beneficios para la empresa que lo implementa y que decir de tener un “Servicio de película”, quien no quisiera ser tratado como estrella de cine. 

Ahora puedo exigir a Telcel ser tratada de la misma forma y si no lo hace dudo continuar siendo leal a la compañía. 

Alumna: Flores Bermúdez Miriam Amauri

28/05/08

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Los anuncios te dan la oportunidad de colocar con éxito un producto o servicio en el mercado. O llevarte directo al fracaso. He aquí los secretos que te ayudarán a utilizar esta estrategia de manera efectiva. 

En el diseño de publicidad impresa o "en línea" menos es, definitivamente, más. Con frecuencia los emprendedores llenan sus anuncios con elementos que al final del día sólo destruyen sus oportunidades de alcanzar el éxito. En medio de un contexto dominado por pancartas, letreros y espectaculares que a toda costa tratan de llamar la atención de las personas, el mundo de la mercadotecnia exige un enfoque limpio y claro del contenido.

Incluso los ávidos buscadores de Internet pasan con rapidez diversos sitios para encontrar lo que necesitan. ¿Cuáles son los anuncios que ignoran? Respuesta: Aquellos que tienen las siguientes fallas:

Los gráficos que compiten entre sí pueden hacer que un anuncio pequeño en una revista o en Internet sea confuso, esté saturado y no comunique el mensaje central. Los anuncios de ventas que aparecen en los periódicos son la excepción, pues consiguen su objetivo al presentar varios productos y precios en el mismo espacio.

Demasiada información aleja a los lectores. Por lo tanto, no esperes que lean párrafos completos. Incluso quienes gustan de las publicaciones comerciales o buscan información acerca de nuevos productos y servicios serán ahuyentados por textos que van más allá de una rápida presentación del beneficio y las características clave de la oferta.

Los diseños llenos de elementos y tipos rebuscados de letra provocan que los anuncios sean difíciles de leer. Recurre a un diseño simple y llamativo con colores atractivos o contrastes. Por ejemplo, un anuncio de Internet con fondo negro destacará visual-mente más que uno con fondo blanco.

Entonces, ¿qué hace que un anuncio tenga éxito donde todos los demás fracasan? Los anuncios que producen resultados efectivos observan, al menos, tres elementos en común:

1. UN ENCABEZADO CLARO QUE EXPRESA EL BENEFICIO

Cuando las personas leen un anuncio siempre tienen una pregunta en mente: "¿En qué me beneficia?". Así es que un encabezado eficaz debe mencionar una ventaja atractiva. Identifica qué es lo que más desean tus clientes de tu producto o servicio (una piel más suave, dientes más blancos, ahorrar dinero en sus impuestos) y encuentra una manera creativa para colocar esa promesa en la parte central de tu encabezado. Después, utiliza el cuerpo del anuncio para explicar cómo entregarás dicho beneficio. Detalla las características esenciales con un estilo breve y puntual, y cierra con un llamado a la acción que indique a los lectores lo que deben hacer para obtener todo lo que prometes.

2. UN FUERTE PUNTO FOCAL (VISUAL)

Un gráfico que llame poderosamente la atención se convierte en el foco esencial de un anuncio exitoso. Puede mostrar a un miembro del público objetivo o seguir el ejemplo de los anuncios del Absolut Vodka, que presentan una versión estilizada del producto. Otra opción es crear un gráfico que se relacione de forma directa con la promesa del anuncio, lo que ayuda a demostrar a través de una imagen el resultado positivo de usar tu producto o servicio. Esto pasa a menudo en los anuncios dirigidos al público masculino, donde se presentan situaciones en las que un hombre tiene éxito entre las mujeres después de utilizar determinado artículo.

3. USO DEL MEDIO ADECUADO

Un valor clave para un anuncio es satisfacer los requisitos visuales y editoriales de los medios en los que será divulgado. Debes adaptarte a ellos y sacar el mejor provecho posible. La publicidad impresa en las paradas de autobús, por ejemplo, es un excelente medio para llegar a los transeúntes, pasajeros de autobuses y conductores. Pero este tipo de anuncio debe estar diseñado para leerse al mismo tiempo desde la calle y de cerca. En caso contrario, los conductores sólo podrán observar el encabezado y la fotografía, y no verán tu verdadero mensaje -el "call-to-action" del anuncio.

Los entornos publicitarios impresos y en Internet varían mucho. Para lograr resultados óptimos, adapta tu diseño y estilo de texto a las necesidades de los usuarios de los canales de comunicación que elijas. Y crea una campaña de medios integrada de manera que los anuncios de espacio pequeño en un medio determinado envíen a los clientes calificados a otros medios (como un sitio de Internet) donde puedan obtener más información.

Comentario:

Cuando hablamos de publicidad se deben de tomar muchos puntos en cuenta, desde el mercado al que te diriges, el tipo de producto o servicio que das a conocer, hasta los beneficios y costos de este, también es importante el medio por el cual lo publicas, ya que ahora todo lo quieren promover mediante el Internet, en lo personal, para mi es molesto que se abran ventanas de ciertos productos que no me llaman la atención, en primera, por que me interrumpen en lo que este haciendo en ese momento, y segunda, por que siempre son cosas que por lo regular no necesito.

El saber crear la publicidad de algo es muy importante, por que si esta no llama la atención, el producto fracasará.

Alumna: Barbosa Araujo Claudia.

28/05/08

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Tanto en el servicio al cliente como en el servicio interno a nuestros colaboradores, el cumplimiento de la palabra hace de quien lo practica una persona honorable, y puede ser la clave para que tu empresa o negocio se posicionen en el mercado y tengas éxito. Sin embargo, muchas veces se nos olvida que mientras más se cumpla lo que se promete al cliente tanto externo como interno, mejores bases se fincarán en el camino de, no sólo abrir un negocio, sino mantenerlo próspero.

Ha sido muy común ver personas y empresas que no cumplen lo que prometen, por lo que es fundamental tener una garantía por escrito.

Si tú o tus colaboradores prometen algo a un cliente, consideren que la reputación de la empresa está en juego. Esta puede ser una gran diferencia entre conservar y mantener un cliente repetitivo o perderlo, aun cuando el producto por el que ha pagado sea de su entera satisfacción.

Aquí hay algunas situaciones muy comunes que aprovechamos para reafirmar lo que tú ya sabes y que no debes olvidar:

a) NO HAGAS SENTIR A TU CLIENTE QUE PIERDE EL TIEMPO. Si le dijiste que le darás una respuesta en 10 minutos, él espera exactamente eso: recibir una razón en 10 minutos. Al cumplirse el plazo, cumple y hazle una llamada, incluso para decirle que no está en tus manos la solución del problema, o bien, que no tienes la respuesta que espera en ese momento; lo mejor es hacérselo saber desde un principio.

B) PROCURA APLAZAR LA ENTREGA UNA SOLA VEZ. De la misma manera, si tienes una fecha y hora establecidas para una entrega, pero no podrás cumplirlas, tómate el trabajo de explicarle a tu cliente que habrá un retraso y las causas, y ofrécele una nueva fecha de entrega, pero busca que no se repita.

C) NO USES PRETEXTOS AJENOS, ASUME TU RESPONSABILIDAD. Si te justificas escudándote en que tienes mucho trabajo pendiente, que hay varios pedidos para entregar, o bien, que no es tu único cliente, con justa razón ese cliente te dirá: "ese no es mí problema. Estoy pagando por recibir un servicio o producto".

D) DA SATISFACCIÓN A TUS CLIENTES CUMPLÉNDOLES A LOS INTERNOS. Lo mismo sucede con los colaboradores, si eres su jefe y por su buen desempeño les prometiste un aumento de sueldo, ascenso o cuando menos un día de descanso adicional esa semana; prepárate para no fallar en el cumplimiento de esa promesa. Si lo haces, no esperes un buen rendimiento futuro de ese trabajador, pues en vez de motivarlo, él se comenzará a sentir desestimulado de trabajar para ti y la productividad puede venirse abajo.

Esto, y preocuparte por la calidad de tu producto, el precio y la promoción, es parte de tus responsabilidades para proteger a tu empresa, y es más fácil de manejar cuando todos van enfocados hacia el mismo rumbo: satisfacer a los clientes a través de la satisfacción de los colaboradores.

Comentario:

Mediante este articulo nos damos cuenta de que el cumplir con tu palabra es lo mas sencillo que se puede hacer para conservar a los clientes, ya que ellos confían en lo que decimos acerca del producto o servicio que se ofrece, pero así como es lo mas fácil de hacer, también se puede convertir en un problema, muchas veces no hacemos lo que decimos no por que no queramos o por falta de ganas, simplemente es por no recordar a tiempo las cosas o por no organizarnos en nuestros tiempos.

Es mucho mejor decir cuando algo no podemos cumplirlo, que afirmar y no hacerlo.

Alumna: Barbosa Araujo Claudia

28/05/08

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Por más que las grandes corporaciones se multipliquen, abriendo sucursales nuevas sin cesar, tu negocio puede asegurar una buena tajada del mercado, ofreciendo valor agregado e innovación  

En el mundo del comercio, uno de los fenómenos más interesantes de los últimos años es el resurgimiento de los llamados "negocios de barrio" -aquellos comercios ubicados en colonias tradicionales de las grandes ciudades-, pero con una nueva imagen o dentro de un concepto diferente. Actualmente los encontramos en colonias que se han convertido en epicentros culturales para sus habitantes, así como para visitantes de otros barrios.

Para que te des una idea de lo que estamos hablando, te recomendamos la película Tienes un e-mail con Tom Hanks y Meg Ryan, en donde ambos personajes son dueños de una librería: ella tiene una sencilla y acogedora librería de barrio para niños, mientras él, enfrente, abre una super-librería, con la marca de una gran cadena, que termina haciendo que ella cierre su negocio.

La referencia a la cinta no es casual, pues en ella vemos la problemática central que viven estos pequeños comercios: cómo enfrentar la feroz competencia de las corporaciones, las mega-franquicias y los grandes almacenes.

En la película, si el personaje de Meg Ryan hubiera renovado su negocio en vez de cerrarlo, quizá habría captado a un segmento de población que prefiere un lugar más acogedor, a la sofisticación de la gran cadena; asimismo, la atención personalizada de la dueña del negocio, y el hecho de que tu negocio siga siendo un lugar tradicional de encuentro con los amigos del barrio, pueden ser valores y ventajas sobre la competencia. Un caso curioso es Starbucks, que a pesar de ser una enorme corporación, maneja cada una de sus sucursales como un negocio de barrio. Esto es tangible en el trato personalizado que dan a cada cliente.

Las siguientes características hacen especiales a este tipo de negocio:

Son empresas con trato directo al mercado. Generalmente son tiendas o locales abiertos al público. Muchas veces, los dueños están ahí de tiempo completo y son conocidos por los clientes.

Por lo común están en colonias de gran tradición. Si bien algunos de estos comercios se encuentran en ciertos suburbios, generalmente estamos hablando de negocios ubicados dentro de las zonas residenciales urbanas. La mayoría se localiza en colonias que han sido restauradas y rescatadas, y en algunos casos con una intensa vida cultural. En la Ciudad de México, por ejemplo, se cuentan la Roma, la Condesa, Polanco, Coyoacán, Tlalpan, la Escandón, la Nápoles o Xochimilco.

El giro refleja la personalidad y los gustos del propietario. Esto parece ser uno de los distintivos de este tipo de negocios. Los dueños son apasionados por lo que venden, y constantemente buscan alimentar esa pasión. Algunos de los giros que llegan a tomar estos negocios son: salones de té, restaurantes, abarrotes gourmet, muebles hechos a mano, artículos de decoración, librerías especializadas, música retro, ropa de diseñador, revistas y periódicos, vino, incienso, y hasta piezas coleccionables.

SÉ ESPECIAL

Conviene poner un pequeño negocio como estos, siempre y cuando cuides los siguientes detalles:

Asegúrate de la calidad. Calidad en todo, tanto en los productos y servicios que ofrezcas, como en la experiencia de la compra. Si tu concepto es bueno, las ventas ocurrirán.

Contribuye al bienestar de la colonia. Es muy importante que tu negocio se integre armónicamente a la estética del barrio y a tu personalidad. Acércate a los grupos vecinales y participa en labores de rescate y preservación de sus riquezas históricas.

Mantén el servicio personalizado. Procura conocer a tus clientes de cara y nombre, y trata de entablar amistad con ellos. Estos negocios son centros de reunión porque generan un ambiente de comunidad.

Ofrece productos únicos. Haz una lista de aquellos productos que has probado y que son imposibles de olvidar. Mientras más inimitable sea tu menú de ofertas, más éxito tendrás. Algunos ejemplos: los churros de El Moro en el Centro Histórico de México, las violetas caramelizadas de La Violeta de Madrid, los dulces árabes de Adonis. Y aún existen muchos nichos por explorar.

Comentario:

El articulo me llamó mucho la atención ya que me hizo recordar tiempos cuando era mas pequeña, cuando la familia se reunía en cierto lugar, siempre el mismo sitio y un mismo día de la semana, estoy completamente de acuerdo con lo que menciona el autor por que en lo personal yo prefiero un lugar pequeño, con un trato directo y de lo mas sencillo. Pienso un lugar acogedor y con el cual me sienta identificada siempre será mi primera opción.

Existen muchos lugares de este tipo, y si en vez de cerrar cada vez que sienta que tiene una competencia mayor, renovara las instalaciones, promociones, y atractivos, sería igual de importante que las grandes corporaciones.

 Alumna: Barbosa Araujo Claudia