DISEÑO DE PRODUCTOS/ NECESIDADES DEL CLIENTE

Por: Juan José Velasco Product Manager de Aviva para la revista Ser Empresario

Fecha: 2007-12-18 www.publidirecta.com

Hay que lograr que sean fáciles de entender por el consumidor

Vivimos en un mundo financiero complejo en el que la mayoría de los productos que se ofrecen a los consumidores explican sus características con un lenguaje técnico muchas veces difícil de comprender y en el que, en la información que se les facilita, aparecen complicadas presentaciones de números que, en lugar de ayudar al cliente a tomar la decisión más correcta, consiguen confundirle.

Aparentemente son todos iguales, pero en muchos casos se hace difícil la comparación entre ellos debido a que utilizan un lenguaje técnico diferente o que, por razones legales, unos cuentan con determinadas ventajas que otros no.

Además, la fuerte competencia existente se traduce en que todos los productos potencian sus fortalezas no mostrando la misma transparencia con sus debilidades. Podríamos decir que, a primera vista, parece que el mercado se ha olvidado de algo fundamental: el consumidor, destinatario final de todos estos productos.

Un producto será eficaz cuando de manera transparente y sencilla consiga satisfacer las necesidades del cliente. Sabremos que hemos ayudado a nuestro cliente si piensa que le hemos quitado un peso de encima y no lo habremos conseguido cuando piense que ahora tiene otro problema: entender la oferta que le hemos presentado.

Se hace pues imprescindible, de cara a realizar un diseño eficiente del producto acercarnos de la manera más fiel, individual y personal posible a las inquietudes del consumidor.

Por todas estas razones y ante la incesante aparición día a día de nuevos productos en el mercado, se hace necesario contar con alguien que estudie toda esta oferta de manera profesional y que sea capaz de adaptarla en función de cada caso particular a las necesidades individuales de cada persona, es decir, los consumidores demandan la figura del Asesor Profesional.

La eficacia del asesor

El Asesor Profesional conoce la situación personal, las necesidades, los deseos actuales y futuros de cada uno de sus clientes y, por supuesto, conoce cuál es el mejor medio de comunicación con ellos, es decir, el lenguaje que el cliente entiende.

Aunque en el lanzamiento de un nuevo producto al mercado hay que considerar multitud de variables tales como la coyuntura económica, la competencia, el mercado al que se dirige o el beneficio que debe generar este lanzamiento, es en el diseño del propio producto donde la figura del Asesor Profesional se alza como el elemento de mayor valor añadido, segmentando el mercado en base a la conducta del consumidor de cara a identificar las necesidades de los clientes y desarrollando productos y servicios para cubrirlas. Todo ello:

• Como generador de ideas, fruto de la experiencia adquirida en su relación profesional con los clientes. Como conocedor de los diferentes segmentos de mercado que cuentan con necesidades similares por razones geográficas, demográficas, de estilo de vida u opinión.

• Como transmisor de las características y los beneficios que los consumidores prefieren en un nuevo producto y de cuyo análisis se obtendrá la capacidad de determinar cuáles son los que más se repiten entre los consumidores.

• Como asesor en la búsqueda de los factores que son determinantes para informar a los potenciales compradores del producto de la manera más eficaz, clara y transparente.

• Como principal conocedor de la reacción final que tendrá el consumidor ante una solución determinada.

 

 

Comentario personal:

Es importante tener muy claro cual es el producto que se va a dar a conocer y de igual forma hacerlo llegar al consumidor de una forma sencilla, que sea fácil que los consumidores lo reconozcan y lo puedan recordar.

También es importante que tomen en cuenta todos aquellos factores que pueden beneficiar o afectar a nuestro producto para saber que medidas tomar sobre nuestro producto y ahí es cuando un buen asesor puede dar su punto de vista, tomando den cuenta todos los conocimientos que ha tenido hasta la fecha.

Badajós Chávez Erika