Mi huésped, no mi cliente.

 Autor: Martín G. Álvarez Torres.

Fecha: 11/08/07

Revista: Entrepreneur   

Cuál es tu "mundo especial"? Descubre ocho pasos prácticos que te ayudarán a diferenciarte de tus competidores y satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes    

¿Sabes cómo le llaman en El Fogoncito -la taquería y restaurante mexicano que desde 1968 ha vendido millones y millones de tacos- a sus clientes? Huéspedes. ¿Y sabes cómo le llaman a los meseros? Anfitriones. Este lenguaje y estos roles no son solamente nombres bonitos, sino que son parte fundamental de la fuerte cultura de servicio que desde hace muchos años existe y prevalece en este negocio. En consecuencia, cuando vas a comer a este restaurante verdaderamente te sientes como en casa: te llaman por tu nombre, te asignan la mesa de tu preferencia (la mía, por ejemplo, es la N°23) y te atienden dentro de una ambientación muy agradable. Igual que El Fogoncito, todas las empresas y organizaciones pueden hacer que su producto o servicio sea como de otro mundo.  

Si pudieras recordar la primera vez que viste una televisión a color (en relación a una de blanco y negro), que utilizaste una computadora (en relación a una máquina de escribir eléctrica), que usaste un teléfono celular (en relación a un teléfono fijo), que viajaste en avión (en relación a viajar en tren o en autobús), que subiste en elevador (en relación a subir por las escaleras), que navegaste por Internet (en relación a navegar por la sección amarilla), que viste una película en tercera dimensión (en relación a una película normal), que usaste un iPod (en relación a un walkman), que usaste una cámara digital (en relación a una cámara de rollo)... seguramente concordarás conmigo en que esas experiencias te transportaron inicialmente a otro mundo. ¿No es verdad? Cuando una organización saca al mercado una innovación en su producto o servicio, rápidamente podemos ver a un competidor imitando, igualando e incluso superando su tecnología.  

Por ello, el reto para todas las organizaciones es generar continuamente mundos especiales de manera que le den experiencias permanentemente novedosas a los clientes, porque los clientes además de disponer de una gran variedad de alternativas para casi todos los productos, tienen también un deseo permanente de ser curiosos y de buscar novedades.  

Algunas sugerencias prácticas para diferenciarse de sus competidores y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes son:  

1 Conoce y utiliza los productos y servicios de su competencia. Vive esa experiencia con una mente abierta. Reconoce lo bueno, lo malo y las innovaciones de tus competidores. Pregunta, sé curioso, descubre lo que su competidor está ofreciendo. Haz, incluso, pruebas de durabilidad. Verifica la calidad de los materiales. Pero ojo: aún no hagas comparaciones con tu producto en esta etapa.  

2 Identifica las necesidades aún no cubiertas de tus clientes. Pregúntale a una muestra representativa de tus clientes qué les gustaría que tu producto trajera, para qué otros usos les puede servir, con qué características lo desean. Mantén los oídos bien abiertos; no juzgues ni digas "eso es imposible" ni, por supuesto, tampoco te rías de las ideas más atrevidas. Piensa qué diferencias adicionales podría tener tu producto. Enlista todas las respuestas. Es como cuando el arquitecto te pregunta cómo quieres tu nueva casa y empiezas diciendo con alberca, cancha de tenis, árboles frutales, jardín, garage para dos autos, etc. etc. Tal vez no todo se pueda realizar en los 100 metros cuadrados de que dispones, pero de esas respuestas seguramente surgieron las pequeñas zonas habitacionales con servicios comunes compartidos.  

3 Vive la experiencia recibida en tu propia organización (con tus actuales productos). Si no puedes hacerlo tienes la posibilidad de contratar un servicio de mistery shopper que te dé un reporte completo y detallado de su experiencia como cliente tuyo. Te vas a sorprender al saber que las cosas no marchan como supones. Los sistemas que tu organización ha implementado seguramente se han ido desvirtuando poco a poco de su concepto original y sólo haciendo auditorías y reiterando una y otra vez cómo deben trabajar todos en tu organización puedes mantener una operación más o menos estandarizada.  

4 Pon a trabajar a tus investigadores. Que el área de mercadotecnia o de investigación y desarrollo recopile las buenas prácticas de tu industria a nivel nacional e internacional y de otras industrias relacionadas (benchmarking). Si prendes los radares de tu organización y le pides a toda la gente (principalmente al equipo de comercialización) que te comunique todas las innovaciones de los competidores y todas las inquietudes de tus clientes, irás descubriendo esos huecos en el mercado. Por ejemplo, una idea loca que yo siempre he tenido es saber por qué los fabricantes de ropa, además de vender por tallas, no la vende por temperaturas (que todo el día y a toda hora conserve la misma temperatura). A mí me gustaría comprar, por ejemplo, camisas talla 44 y con una temperatura de 18 grados centígrados.  

5 Pon a tu equipo directivo a diseñar el nuevo mundo de productos y servicios. Ya teniendo la lista de necesidades y expectativas de tus clientes, de lo que existe en el mercado, de los avances tecnológicos y la aceleración que tenga tu organización, puedes desarrollar tu nuevo concepto (dirían los expertos de calidad que usemos la técnica denominada "la casita de la calidad"). Puedes, incluso, hacer focus group para ir probando la aceptación de tus ideas con grupos de prueba, alineando siempre el diseño a las necesidades y expectativas de los clientes.  

6 Implementa el diseño. Desarrolla tu diseño y toma el tiempo necesario para validarlo. Para su difusión e implantación haz mercadotecnia interna, de capacitación, adiestra a tu gente en sus nuevas funciones, adecua las instalaciones, mejora la comunicación con tus clientes y renueva tu filosofía.  

7 Evalúa la satisfacción del cliente. Si ya pusiste a prueba tu innovación, dedica el tiempo suficiente a monitorear los resultados y los comentarios de retroalimentación de tus clientes. Seguramente si actúas rápido sobre aspectos no contemplados podrás todavía hacer los ajustes necesarios. No hay nada mejor para probar lo robusto de tu idea hasta que es el propio cliente quien la vive y te da sus comentarios. Por ejemplo, las versiones beta que obsequian los desarrolladores de software a algunos de sus clientes son para que en la práctica real los usuarios puedan darle sus observaciones y sugerencias a los desarrolladores, y la empresa pueda, así, realizar algunas mejoras finas que incrementen la posibilidad de aceptación ante los clientes y usuarios finales.  

8 Repite indefinidamente estos pasos, creando en cada nuevo ciclo un mundo nuevo y diferente para tus clientes. La velocidad de los ciclos de renovación depende de la innovación en cada mercado y de la exigencia de los clientes por disfrutar de nueva tecnología. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo durará el deleite de tomar un excelente café con una excelente comodidad en un Starbucks? ¿Cuánto más durará la variedad de moda en el Palacio de Hierro? ¿Cuánto durará la comodidad de las habitaciones de los hoteles Camino Real? ¿Cuánto más tiempo durará el atractivo de la sección de libros y revistas de Sanborns? ¿Cuánto más durará el sabor de Coca-Cola? ¿Cuánto más durarán las cantinas con alcohol? (No sé si lo sabías, pero ya existe la primera cantina sin alcohol).  

Sin duda, la "teoría de negocio" (como decía Peter Drucker) o el "paradigma" (como decía Joel Barker) cambia cuando la organización ya no esta obteniendo los resultados deseados y hay una clara tendencia hacia la baja en las ventas y en las utilidades. Y muchas veces, también, se debe a la aparición de competidores de otros sectores que invaden directa o indirectamente tu mercado. Por ejemplo, en el negocio de las bebidas ahora participan -además de los clásicos refrescos de cola y de sabores- los jugos, aguas embotelladas, yogurths y, ahora, hasta leches de sabores. En el negocio de la reproducción de música participan las computadoras personales, equipos de MP3, iPods y hasta los teléfonos celulares.    

Comentario: 

Una persona se siente mas atraída hacia cierto producto cuando este le muestra que es relevante para el, por ejemplo la mención que se hace en el articulo acerca de la taquería; para nosotros como clientes tiene cierta importancia el conocer cual es el lugar que ocupamos ante los productos o servicios que utilizamos en nuestra vida cotidiana, y sobre todo es necesario que estas empresas a las cuales les somos “fieles” nos valoren como debe de ser, por que en caso contrario lo primero que hacemos es buscar quien nos ofrezca lo mismo pero de una mejor manera, que se tome la delicadeza de mostrar esos pequeños detalles que hacen que estemos siempre ahí y nos incitan a regresar a consumir lo que ofrecen. Una empresa puede ser la mejor en su ramo, dar la más alta calidad, ofrecer mejores productos y precios, pero si no esta al tanto de las necesidades de su cliente, va a fracasar, ya que ellos son la parte fundamental del crecimiento de todas las compañías. 

Alumna: Barbosa Araujo Claudia.

Publicidad Global

 

Globos aerostáticos: un tipo de anuncio de alto vuelo, pero que aún no despega en México.

FUENTE:

Autor: Vicente Gutiérrez Lagos

Fecha: 6/25/2007

 

Revista Expansión

 

Sabe cuándo voló por primera vez el globo Telcel? Fue el 11 de septiembre de 2001. "Ni mi cliente sabe que su globo ‘nació' el día que se cayeron las Torres Gemelas", relata Sean Byrne, un ex roquero que llegó a México en 1995 como representante de Flying Pictures, firma británica de globos y venta de equipos de filmación para cine y publicidad.

El globo Telcel ha recorrido casi todo el país durante seis años, sin embargo, en México la mayoría de las empresas no usa este tipo de publicidad alternativa. "En Europa y EU son muy populares. Cada año vuelan más de 120 globos", dice Byrne.

Hoy, explica, con una inversión anual de 6 MDP se puede mantener volando el globo alternativamente durante un año. Adquirirlos cuesta de 600,000 a 900,000 pesos y su operación mensual va de 50,000 a 70,000 dólares.

Según Byrne (que también vendió un globo a Coppel), el impacto publicitario que provoca en la gente ver un globo es mayor al de otros medios como la televisión o la radio.

Otra empresa en México que ofrece publicidad en globo es el Club Aerostático Nacional que fabrica sus propios globos y ‘vuelan' principalmente en provincia, debido a que el DF no ofrece las condiciones para hacerlo.

Un globo cautivo (anclado al piso) se renta en 5,000 pesos por día. En tanto que uno para vuelo libre cuesta alrededor de 7,000 pesos por hora. Aunque rentan sus globos para eventos del gobierno de Querétaro y algunas escuelas, la mayor fuente de ingresos para el Club Aerostático Nacional son los vuelos turísticos que se realizan en San Juan del Río y Tequisquiapan, a un costo de 1,250 pesos cada uno.

Por su parte, Home Depot adquirió un globo aerostático a la británica Cameron Balloons por 80,000 dólares (incluidos importación y seguro), que ha volado en unas 50 ocasiones, en especial para la apertura de sus tiendas.

En tanto, Nestlé opera un globo anclado en el capitalino bosque de Chapultepec con 32 anclas y se eleva a 120 metros del suelo para fines turísticos

COMENTARIO

Quien podría olvidar el impacto que obtuvo el globo Telcel cuando salio a la luz la primera vez, resulto ser creativo, divertido y sobre todo estar a la vanguardia, era tan enorme que llego capturar la atención de niños y abuelos; aunque las emociones en cada caso fueron distintas.

Considero que los globos aerostáticos son un excelente medio para publicitarse que ofrece a las grandes empresas beneficios extraordinarios, ya que les permite mejorar su imagen, su marca o su producto. La publicidad es tan impactante e imponente que resultaría imposible no ser observada, es por ello que las Compañías Mexicanas tienen que enfocarse a mejorar e innovar los medios que utilizan para dar a conocer sus productos y servicios, deben concentrar sus esfuerzos en atraer la atención de los espectadores y lograr incrementar sus ventas, en mi caso se que prefiero mirar un globo multicolor a un enorme cartel es por ello que siento que esta idea no ha sido valorada y sobre todo aprovechada como se debería. Aunque debo admitir que vamos por un buen camino, el camino de “La publicidad alternativa”

Alumna: Flores Bermúdez Miriam Amauri

 

Diseña el folleto perfecto

Autor:  Melissa Crowe.

Fecha: 04-09-2007

Revista: Entrepreneur 

Por más que nos esforcemos, sólo es posible estar en un solo lugar a la vez. Sin embargo, el folleto de ventas de tu empresa puede estar en muchos lugares al mismo tiempo, ayudándote a influir en clientes potenciales y existentes. Un folleto eficaz describe con claridad y certeza lo que la compañía es y ofrece. Un kit de ventas mal hecho sólo confunde, frustra y aleja a los clientes potenciales para que caigan en los brazos abiertos de la competencia.Los siguientes consejos explican, en pasos sencillos, cómo diseñar un brochure que presente adecuadamente tu misión, resuma lo que ofreces y sirva como eficaz herramienta de mercadotecnia y ventas.

La clave es un buen encabezado. El encabezado o título principal debe siempre hacer referencia a las preocupaciones y problemas percibidos por el público objetivo, seguido de las soluciones que se ofrecen. Muchos propietarios de negocios presentan incorrectamente la información básica de la compañía. Es de absoluta importancia captar la atención del público y estimularlo a leer el resto del folleto. ¿Para qué molestarse en crear un gran documento si su público sólo lee la primera página y después lo desecha? Aquí, la clave, es generar un mensaje que se identifique con lo que el cliente necesita y presentar, de inmediato, tu oferta para solucionarlo.

Recuerda lo básico. No olvides la información básica que necesitas incluir en el folleto: el nombre de la compañía, cuando menos dos vías de contacto (teléfono, fax, correo electrónico o página web), un logotipo y una frase publicitaria. También debes incorporar un encabezado en la primera página y dos o tres puntos que describan brevemente los beneficios que ofrece tu empresa. El texto debe estar presentado en bloques pequeños y fáciles de leer para dar claridad al lector. Agrega, además, imágenes, gráficos y fotografías de tus productos, servicios y/o personal clave para llamar la atención.

No confundas al lector. Evita la tentación de incluir demasiada información en el folleto. El exceso de mensajes confundirá al público y diluirá los puntos principales. Concéntrate en lo que le interesa a tu público y así ellos entenderán exactamente qué les ofreces y cómo harás para ayudarles a solucionar sus problemas o preocupaciones. Es bueno que te sientas orgulloso de tu negocio, pero no a costa de atiborrar el folleto de información irrelevante. 

 

Comentario:

Es verdad que la mayoría de las empresas utilizan folletos para promocionarse ante sus clientes reales y potenciales, colocándolos en lugares estratégicos según el producto o servicio que ofrecen, pero esto no es suficiente ya que muchos de estos con tan solo ver la portada te abruman de información que a veces no es la que estas buscando y lo primero que haces es tratar de conseguir el lugar donde te proporcionen tan solo los datos indispensables en el momento. Comparto el punto de vista de la escritora por que la gente hoy en día vive con tanta prisa que lo que mas desea es obtener información concreta acerca y precisa  de lo que necesita. Pero no todas las empresas se dan cuenta que en un folleto pueden expresar las ideas mas importantes de su producto y la manera mas fácil para contactarlos.

 Alumna.- Barbosa Araujo Claudia.  

Publicidad Difícil

¿Cómo promover algo necesario pero que nadie quiere? 

Una funeraria, un pañal para adultos y una clínica contra adicciones rompen la resistencia.


FUENTE:

Autor: Tania Lara

21/Mar/2006

Revista Expansión

Una funeraria tiene algo en común con una clínica de adicciones: Nadie quisiera usar estos servicios. Por eso, pocas personas están dispuestas a escuchar sus campañas publicitarias. Sin embargo, ahí está el espectacular que ningún conductor puede olvidar en la avenida Patriotismo (al sur de la Ciudad de México). El fondo es negro y las letras simulan una escritura a mano: "Antes de Monte Fénix, yo pedía que mi papá se muriera", y una firma al calce, Patricia, de 24 años.La clínica para tratar adicciones Monte Fénix existe desde 1980, pero el año pasado se planteó la necesidad de posicionarse en la mente del público. "Salvamos vidas pero nadie nos conocía, por eso salió la campaña", explica Guillermo Lara, director de Mercadotecnia. Con los anuncios, la clínica duplicó las llamadas para pedir informes."Son testimonios reales, no hubo un creativo", expresa el mercadólogo, que desarrolló la campaña sin ayuda de una agencia de publicidad.Las campañas que tocan temas sensibles ayudan a generar conciencia (o ventas) y, de paso, rompen con tabús de la población. Por ejemplo, los productos para la incontinencia urinaria de Tena. "Es una de las marcas más complicadas. Es un producto fantástico pero es un tema delicado", menciona Raúl Cardós, director de la agencia DDB, que ejecutó la campaña de esta marca.Su agencia tiene una estrategia. "Hacer que la publicidad se parezca más a la vida real para que la gente que vive este problema se sienta reflejada", comenta Cardós.Guillermo Lara, de Monte Fénix, reconoce que su producto es algo que nadie quiere, aunque tampoco persigue utilidades. Hace un año que inició esta campaña con pocos recursos, 2 millones de pesos, y con esta cifra colocaron 10 espectaculares en zonas residenciales de la capital. En 2006, también presentaron anuncios en cine en los que un padre ve la foto de su hijo muerto por sobredosis.El tono de esta campaña tiene una intención clara. "Sí son mensajes agresivos, porque la adicción y las drogas son agresivas. Y si no atacas de una forma agresiva, no vas a dar el mensaje", argumenta Lara. El mensaje contrasta con los de Oceánica, otra clínica, que muestra puestas de sol en sus anuncios. "No nos importa si gustan o no. Si llaman la atención, es lo que queremos", dice.

Poner el tema en la mesa
Una de cada cuatro mujeres en México presenta incontinencia urinaria y 74% de ellas no pide ayuda. "Cuando el tema resulta vergonzoso, lo mantienes oculto", explica Viviana Ochoa, gerente de Mercadotecnia de los protectores Tena.

Mas que hablar de la marca, esta empresa quiere que se hable del tema. Su aliada es la agencia de relaciones públicas Guerra, Castellanos y Asociados, que logra que el tema de la incontinencia urinaria sea tratado por expertos en el programa Con sello de mujer o en la radio, con Saludablemente W, así como en revistas.

La marca también busca diferentes puntos de contacto con el consumidor. Hace dos años, Tena apareció en la obra de teatro Yo madre, yo hija, en la que la actriz Susana Alexander confesó su incontinencia urinaria. Esta marca de SCA participa en los bailes de adultos mayores de las delegaciones del Distrito Federal. "Queremos que la marca esté presente en momentos que la gente disfruta", dice Ochoa. Utiliza las herramientas de mercadotecnia directa. Desde un número 800 para aclarar dudas que la empresa utiliza para recabar una base de datos, hasta una página de Internet con información. Casi 70% de la comunicación de esta marca se da en medios no tradicionales.El objetivo es establecer una comunicación uno a uno. De acuerdo con Cardós, "estos productos no requieren campañas, sino ideas completas. Se necesita comunicar por todos los medios a la persona".En los comerciales de televisión y en revistas aparecen adultos mayores sonrientes y en actividad constante. "No están jubilados, son económicamente activos y queremos ayudarlos para que se sientan más cómodos", explica Ochoa. El mensaje es que estos productos pueden mejorar la calidad de vida del consumidor.La marca tiene claro qué tipo de mensaje debe evitar. "No es un pañal, son protectores", señala la mercadóloga. En sus estudios de mercado, descubrieron que la palabra remite a un producto para bebés y eso causa vergüenza.El presupuesto de comunicación de esta marca es 18% de las ventas. La inversión es baja si se le compara con otras categorías como toallas sanitarias y pañales para bebé. Según la mercadóloga, "es un presupuesto fuerte porque necesitamos abrir el tema".

Consejos de expertos
La campaña que decía: "Mamá: ¿a qué edad se me quita el cáncer?" Ahora cambió por niños que juegan y recuerdan que hace algunos años sufrían esta enfermedad. "Danone era una ejecución que terminaba en una historia de muerte", resalta Eduardo Caccia, quien rediseñó la campaña.Así cumple con el propósito de ser una campaña atractiva y relevante. Para los temas tabú, "hay que hablar seriamente del problema, para que el consumidor sepa que lo entiendes", dice el publicista Raúl Cardós.Bruno Raynal, experto en campañas farmacéuticas de Ogilvy Healthcare, hace énfasis en conocer el perfil del público al que van dirigidos. Y resalta que romper tabús exige un acercamiento interactivo con la gente. Y en ello, se vale todo, desde una línea 800, una página web, correo directo hasta visitas a domicilio. "El público necesita más información y requiere herramientas didácticas para entender su problema", explica el especialista que dirige la campaña de Viagra (contra la disfunción eréctil).En su opinión, "hay que ser creativos para desculpabilizar a la gente". Por ejemplo, los fumadores se sienten culpables, por lo que la campaña de Nicorette (goma de mascar para tratar esa adicción) buscó dar una solución en lugar de hacerlos sentir mal por sus hábitos.

 COMENTARIO

Siempre considere a la publicidad dentro del arte de vender, pero jamás imagine que promover un producto o servicio fuera tan complicado. 

Cuando leí el nombre del artículo, capturo totalmente mi atención al hablar de productos que ninguna persona desea necesitar y mucho menos comprar, considero que el objetivo en este caso se aleja un poco del concepto de vender, más bien creo que se enfoca a capturar la atención del espectador y así “Sorprender”, transmitiendo en cada anuncio, cartel o comercial una mezcla de sentimientos que provocan en nosotros una ligera preocupación y que al mismo tiempo ayudan a crear conciencia ante los problemas que se suscitan en la sociedad.

Lo importante es no olvidar los beneficios del producto o servicio que estas ofreciendo, de esta manera cuando la gente recuerde tu publicidad deje a un lado fuerte del tema y tan solo tendrá presente los múltiples beneficios que obtendrá con su uso. Considero que el reto mas importante para todo mercadólogo es convencer a los clientes de la previsión cuando el caso lo requiera, todo esto con el debido tacto  y así agencia funeraria, una clínica para adicciones y un protector contra la incontinencia rompen el tabú y  sus expectativas de ventas. 

 Alumna: Flores Bermúdez Miriam Amauri 

Por qué los buenos mercadólogos se dirigen al medio interactivo

Lunes, 4 de septiembre de 2006 - 13h35min

Fuente: Danny Meadows-Klue / Boletín IAB México 

Si la última vez que pensó en Internet fue hace seis meses, entonces es tiempo de darle una nueva mirada. Internet es un medio que hace todo, menos permanecer quieto y la razón por la cual se mantiene como el canal publicitario con mayor crecimiento en el mundo es el poder de sus resultados. Internet es una herramienta clave para empresas de todos los tamaños y de todos los sectores, pero usar la red de manera efectiva significa mucho más que simplemente contar con un sitio web. Esto puede ser una parte del plan, pero los ejecutivos más ingeniosos están usando todas las opciones, desde los listados en buscadores y los banners, hasta el patrocinio de portales de nichos o advertorials, como formas de alcanzar a sus clientes.  Alrededor del mundo han surgido nuevas herramientas que pueden sumarse al "mix de medios digitales". Estas herramientas favorecen el presupuesto de los anunciantes, al darles un mayor valor por su dinero: "el mismo presupuesto, mejores resultados" -tal es la frase que se escucha todo el tiempo en línea. Ya sea que sus campañas tengan el objetivo de posicionar marcas o de incrementar las ventas, más y más mercadólogos se dirigen al medio interactivo, concediéndole una mayor participación en sus mezclas de medios y aplicando metodologías simples que mejoran su desempeño.  

Cambiamos a Internet y lo hicimos para mejorar: En Europa y Norteamérica, Internet alcanzó la mayoría de edad en los últimos meses, y esto pasará muy pronto en México. Para ciertas audiencias ya es un medio fundamental, pero el nivel de atención que recibe crecerá todavía más. Son varios los países donde la gente ya dedica más tiempo a navegar que a escuchar el radio. En algunos, como el Reino Unido, Internet está desplazando a la televisión, y esto sin mencionar a las personas que ven televisión y escuchan radio a través de Internet. Para muchas sociedades y grupos, Internet se ha convertido en un medio indispensable. Y cuando la red se vuelve clave para las distintas actividades de la gente -desde la diversión y las compras, hasta la información y la comunicación con los amigos- se puede afirmar que ha surgido un nuevo e importante canal mediático. Los buenos mercadólogos han descubierto que los patrones en el consumo de medios atravesaron por una transformación drástica desde el final de los años noventas. Es por ello que ahora están colocando a Internet en el centro de sus estrategias de mercadotecnia y de su mezcla de medios. Y ante la fragmentación de audiencias que presentan muchos de los medios tradicionales, no es ninguna sorpresa que el imparable crecimiento de los usuarios de Internet vuelva todavía más atractivo a este canal. Sin embargo, existen razones todavía más profundas a favor de la red: - Un medio para llegar a nuevas audiencias. Internet se ha convertido en un medio de comunicación elemental para los negocios y transacciones. Ahora bien, tales audiencias -formadas por empresarios y gente de negocios- resultan inalcanzables para otros medios, pero son accesibles a través de la red, ya que se mantienen atentos a ella mientras trabajan y ningún otro medio se comunica con ellos en ese momento. - Un medio con cientos de nichos. La red combina estilos de vida excepcionales y audiencias interesantes, con la posibilidad de cubrir amplios nichos de mercado. - Un medio con nuevos tipos de mediciones. La época de inseguridad respecto al desempeño de las campañas publicitarias quedó en el pasado. En Internet los anunciantes sólo pagan por los mensajes que realmente aparecen frente al espectador. Considere la cantidad de anuncios en revistas y periódicos que nunca se ven, porque las personas dan vuelta a la página. Ahora piense una vez más en el medio interactivo. Y esto es sólo el inicio. Hay docenas de razones más para explicar por qué la industria de la publicidad interactiva duplica su crecimiento cada año en diversos países: desde la facilidad para planear campañas internacionales hasta la posibilidad de dirigir a los consumidores a una tienda virtual, y desde el poderoso impacto creativo que pueden tener los mensajes en línea hasta el hecho de que las personas consultan en Internet cuando quieren comprar un auto, ir de vacaciones o contratar servicios financieros.  

Internet es un apoyo para la televisión y los medios impresos: Ya sea que sus clientes sean empresas o consumidores, que las transacciones sean grandes o pequeñas, y que sus productos se puedan comprar en línea o no, la red puede jugar un papel crítico. Las primeras investigaciones en torno a cómo planear una mezcla de medios, demostraron que una campaña óptima debe destinar al menos la décima parte de sus recursos a la publicidad interactiva. Tal era el esquema de hace diez años, cuando el IAB detectó que los anunciantes de la televisión también podían obtener gran provecho de la red. Las campañas que sólo tienen una presencia simbólica en línea -por ejemplo, aquellas que se conforman con tener un sitio web- no disfrutan todos los beneficios de Internet. Rex Briggs, miembro de la compañía pionera en mercadotecnia interactiva, Marketing Evolution, opina que "incluso a las marcas que no tienen gran relación con el medio, como una barra de jabón Dove o un bocadillo de McDonalds, les conviene dedicar un 10 o un 15 por ciento del presupuesto de la campaña, para publicidad interactiva". Pero muchos anunciantes todavía pasan por alto este canal.  

Anuncios en línea: El modelo comercial de los medios tradicionales también se ha transferido a Internet, pero con tres importantes modificaciones. En primer lugar, el bajo costo de la publicidad en línea permite que muchas empresas posicionen sus marcas en grandes periódicos o en medios de televisión, cosa que no podrían haber hecho más que a través de las ediciones y segmentos en línea. En segundo lugar, la red brinda la oportunidad de llegar a grupos muy específicos de consumidores, porque la gran variedad de sitios y canales especializados con los que cuenta, permite que los anunciantes encuentren el ambiente editorial preciso en donde quieren aparecer. Internet es un medio con cientos de nichos y por ello es el lugar perfecto para cualquier marca. La última variante es el precio. El costo de la publicidad en línea es excepcionalmente bajo y aunque las audiencias han crecido a una velocidad meteórica, los costos de la publicidad no lo han hecho.   

Para comenzar, el search marketing: La mayoría de las empresas pequeñas se inician en el medio interactivo con la publicidad en buscadores. Estas herramientas son claves para conseguir nuevos clientes y hoy en día son parte de la rutina de los oficinistas para realizar sus trabajos; por ello, cada empresa debe tener un buen lugar en los buscadores. El pago por posicionamiento en las listas de resultados, garantiza que su mensaje ocupará un lugar relevante, aun cuando existan miles de sitios con productos similares. Otra ventaja de los buscadores es que llevan su mensaje al cliente, justo cuando él manifiesta un gran interés por sus productos o servicios. El viejo modelo que los mercadólogos utilizarían para conocer el perfil de sus clientes (que demandaría gran cantidad de información demográfica sobre sus clientes potenciales) se pone de cabeza, porque con el search marketing el consumidor es quien busca a su empresa. Esto ha sido una revolución para los mercadólogos, porque una publicidad como esta no tiene desperdicio: sólo aquellos que realmente se interesan en el producto ven el mensaje de ventas y esto se ha vuelto excepcionalmente popular para los pequeños negocios. El search también ha sido una revolución para los directores financieros, porque el control que se tiene sobre los costos de la campaña les permite conocer o fijar el costo exacto por la adquisición de un cliente. En definitiva, el search marketing es el formato más adoptado por los anunciantes en el medio interactivo, y con campañas que pueden iniciarse con tan sólo 100 dólares y una tarjeta de crédito, no es difícil ver por qué.  

Comentario: En los últimos años Internet se ha venido convirtiendo en un medio de comunicación novedoso por uno necesario, es ahora el componente interactivo en toda mezcla de medios. Actualmente la red ha complementado un valor al total de la campaña, el cual  se pone a prueba para conocer su efecto.  Debido a su garantía, las compañías que pasan por alto este medio como recurso para atraer un nuevo nicho de mercado, deberían optar por prestar más atención, tomando como referencia los resultados positivos de las grandes empresas, las cuales han sido inteligentes y han realizados más gastos al medio interactivo y viéndose beneficiadas con un mayor incremento en sus negocios. 

Alumna: Romo Delgadillo Bianca P.

Bienvenidos

Esperamos que a través de este espacio se logre mantener un contacto tanto como compañeros de clases y maestros, dando nuestros puntos de vista acerca de obras realizadas por diversos escritores nacionales como internaciones, publicaciones en revistas o páginas web sobre la materia. 

 El fin es obtener la opinión de diferentes personas, compartiendo ideas y lo principal que es ampliar nuestro conocimiento constantemente, logrando también un enriquecimiento en nuestro lenguaje como futuros profesionistas, a través de la capacidad y desarrollo, que desempeñemos en cada uno de las preguntas, opiniones, aportaciones e inquietudes.  

Esperamos que sea de su total agrado.