MARCAS, EMOCIONES Y SENSACIONES

PUBLICADO POR: MRK-UP

FECHA: 1 DE AGOSTO DEL 2005

ENLANCE

La firma de investigación de mercados Millward Brown, parte del grupo WPP, presentó lo último en insights que mueven al consumidor. Aspectos tan fundamentales como la mente, las emociones y los sentidos fueron analizados minuciosamente para documentar lo que la gente siente en su encuentro con la publicidad.

La presentación de “Brands, emotions and sense” se realizó de manera simultánea en México, Bogotá, Buenos Aires, Santiago de Chile y San Pedro Sula. Los datos obtenidos con estos estudios fueron compilados en libros como Brand sense de Martín Lindstrom y The advertised mind.

En ambos escritos se hace un recuento de la importancia de los sentidos y la relación del conocimiento de la publicidad con el entendimiento. Veamos parte de esta filosofía emocional extraída de su boletín corporativo.


El poder de la emoción
De acuerdo con Ken Kaess de la Asociación Americana de Agencias de Publicidad (AAAA por sus siglas en inglés) y presidente y CEO de DDB Worldwide, el rol de la emoción en publicidad y selección de marcas es un tema muy discutido. Discusión que se ha intensificado en los últimos años, y hoy muchos mercados y agencias creen que hacer sus marcas emocionalmente atractivas es vital. ¡Correcto!

Una de las bases del rol de la comunicación en mercadotecnia es la asociación emocional que los consumidores tienen con las marcas. Millward Brown por mucho tiempo ha argumentado que la creatividad es clave para el éxito del marketing, y es a través de la emoción que la gran creatividad trabaja.

Las marcas residen en la mente de los consumidores como colecciones de asociaciones, y es en éstas donde se da la preferencia o selección de la marca. Sin embargo, muchos de la industria creen que los consumidores no razonan profundamente al tomar decisiones sobre una marca. Sobre todo resulta casi imposible sopesar todas las opciones y las variables que existen objetivamente. Los consumidores toman atajos por lo que demasiadas decisiones de marca se basan en el feeling.

Esto es consistente con el reciente trabajo de psicología y neurociencia de Joseph LeDoux y Antonio Damasio quienes sugieren que nosotros sentimos primero y pensamos después. Damasio argumenta que las decisiones con ausencia de emoción son casi imposibles. Reciente evidencia Psicológica también señala que los sentimientos de placer son lo más común hoy en día al tomar decisiones (nosotros hacemos cosas que esperamos nos traiga más placer) ya sea inmediatamente o en el largo plazo.


Los beneficios racionales lideran los reconocimientos emocionales
Hay marcas que nos gustan más. La marca con asociaciones mayoritariamente positivas gana. Acorde con esto, encontramos una clara relación entre medición y asociación emocional de marca, como nuestro parámetro de magnetismo de marca. Entonces, uno de los roles más importantes para cualquier forma de comunicación de marketing es generar asociaciones emocionales positivas para la marca.

Lo que frecuentemente se observa es que los beneficios racionales pueden y dirigen fuertemente el reconocimiento emocional. Ahorrar dinero te hace sentir bien, comprar la comida con el mejor sabor nos hace sentir bien, y comprar un carro con cinco estrellas en seguridad nos hace sentir bien porque nos protegemos a nosotros mismos y a nuestra familia.

Entonces, la asociación de la marca con beneficios que generan un reconocimiento emocional en la mente de los consumidores es una de las bases del éxito. Luego entonces, una publicidad que genera una fuerte respuesta emocional es intrínsicamente más memorable. Por tanto, una publicidad que nos hace sentir o recordar algo es más recordada. Pero ojo, si tu marca no es el centro de la historia, la historia no pegará con la marca.


Creatividad emocional
En resumen, la emoción es crucial en marketing, como consumidores compramos las marcas que nos gustan. Esto proviene directamente de una asociación emocional positiva y de beneficios racionales. La fuerza en la marca proviene de ambos. La comunicación más efectiva de mercadotecnia genera fuertes respuestas emocionales porque es más probable recordarlas, y además, tiene el potencial de asociar sentimientos con la marca.

Sin embargo, esto será efectivo si el emocional creativo es atraído por la marca. La integración de marca es crucial para fortalecer el poder de la emoción.

COMENTARIO:

 

Sin duda los consumidores reaccionamos en base a nuestros sentimientos, es algo que la mercadotecnia tienen muy en cuenta, pues sabe que primero sentimos y luego pensamos, es ahí donde va de la mano con la mercadotecnia con causa, el camino que llega por el sentimiento y se desarrolla en el arrea social.

 

La marca es simplemente un conjunto de creatividad, y la creatividad es parte de la emoción, pues entonces decimos que la marca transmite emociones y sentimientos que nos impulsan en adquirirla, porque nos hace sentir bien y ver el beneficio racional que en ella obtenemos. Es por ellos que jugar o saber utilizar esta herramienta intangible (sentimientos y emociones) es tan importante en el mundo de la publicidad, ya que la mercadotecnia genera necesidades de acuerdo a tus emociones.

 

ALUMNO:

MARIELA QUIRIN MACHUCA

LA PUBLICIDAD LLEGA A TU MESA

PUBLICADO POR: MKT-UP TU herramienta en mercadotecnia

FECHA: 1 DE SEPTIEMBRE DEL 2005

ENLACE

 

 

Dado el crecimiento de la comunicación below the line (BTL), de unos años a la fecha hemos visto un boom en cuanto a medios publicitarios se refiere. Así hoy en día, se comercializan espacios en taxis, puestos de periódicos, pisos de centros comerciales, laterales de edificios, en fin.

Una oferta, sin duda novedosa, es la que brinda Publicidad a Granel, empresa que encontró un nicho de oportunidad en un medio que lleva años circulando entre millones consumidores: los empaques de tortillas.

Resulta que cada día, 14 millones de personas aproximadamente hacen contacto con las más de 45 mil tortillerías que hay en este país (sólo en la Ciudad de México hay más de 12 mil tortillerías). Al aprovechar este canal se lleva el mensaje publicitario al mismo tiempo que se provee un empaque limpio, atractivo, eficiente y barato.

“Fue aquí precisamente dónde detectamos una oportunidad única de aprovechar el empaque de la tortilla como un espacio publicitario nuevo, impactante y eficiente capaz de ofrecer características de calidad e innovación tanto al mercado de la publicidad en México como a los miles de tortilleros y millones de consumidores de tortilla que hay en nuestro país”, explicó Manuel Rasso Ibarra, director general de la compañía.



Tortillas de alto impacto
De acuerdo con el ejecutivo, la primera cualidad que se puede mencionar es la novedad. Aunque el empaque de la tortilla se ha utilizado durante muchas décadas, hasta ahora no se ha empleado de esta manera, por lo que se tiene la oportunidad de ofrecer millones de empaques que, de un día para otro, pueden comunicar un mensaje de forma nueva, diferente y atractiva

La segunda cualidad, es que este medio logra establecer un vínculo real con su público receptor, quien es afectado de forma directa por el mensaje que se trasmite pues además de serle útil para trasportar y mantener calientes por más tiempo sus tortillas, tiene cualidades que el receptor buscaba ya desde hace tiempo: un empaque mejor, más limpio y más barato.

“¿Por qué éste es un beneficio para las empresas que se anuncian en él? Sencillo: además de que estos aspectos optimizan la buena distribución de los empaques con su mensaje, el público receptor está contento por esta modalidad lo cual se traduce en que la gente quita las barreras naturales hacia la publicidad. Sólo piensen en el camino de la tortillería hasta la cocina o mesa de su casa con el paquete de tortillas calientes listo para compartirse con los demás…”, indica Rasso.

Como último está una característica peculiar que parte del hecho de que en México cada manzana, colonia o población cuentan por lo menos con una tortillería, donde la gente que vive o trabaja acude todos los días antes de comer.

Esto le da una ventaja muy importante al medio ya que es la segmentación, en donde la empresa que se anuncia ubica su publicidad justamente dónde la necesita (donde come su mercado meta). Manzana por manzana, colonia por colonia o población por población, tan específico como se requiera, su mensaje estará en el lugar exacto.


COMENTARIO:

 

En la actualidad vemos anuncios publicitarios en todas partes, en televisión, radio, cine, espectaculares, y lo mas novedoso imágenes móviles, aquellas en las que la publicidad se traslada en 4 llantas, pues bien si este ultimo de propaganda llegaba a millones de espectadores, ahora lo mas novedoso es la publicidad en los empaques de tortilla, algo original y bien pensado por los mercadologos que vieron la oportunidad de hacer llegar a más espectadores la publicidad deseada, con el simple hecho de que México es uno de los mayores consumidores de tortilla a nivel mundial, eso le da un alcance feroz.

 

Los beneficios que yo le miro a este nuevo tipo de medio de comunicación de publicidad, es que es relativamente barata y a barca a mas clientes, que quizá no consuman su producto, pero por medio del que si adquieren en este caso la tortilla lo llegan a conocer. La desventaja que yo le miro es que el tiempo de vida es muy corta, pues muchas familiar no aguardan las tortillas La firma se dio a tarea de investigar a fondo el tema y las necesidades tanto de los industriales de la tortilla como de sus clientes. Entonces desarrolló, en Canadá –dónde se encuentra una de las mejores fibras para hacer papel en el mundo un empaque que superó los objetivos que se habían trazado.

Pero… ¿qué ventajas tenía realmente para ofrecerles a las empresas anunciantes? Las respuestas fueron cayendo una tras otra conforme avanzaban en el proyecto, entendiendo que tenían en sus manos un nuevo medio poderoso y eficaz. as en su envoltura y en otras no dura lo suficiente para ser aguardadas.

 

Pero sin duda en objetivo de esta nueva forma de publicitarse es llegar a mas personas para que estos se convierte en futuros clientes.

ALUMNO:

MARIELA QUIRIN MACHHUCA

EL CLIENTE, ESE GRAN DESCONOCIDO

El Universal

Aída Ulloa

11 de julio del 2007

 

El 37% de los directivos latinoamericanos asegura que “no sabe quiénes son sus clientes, ni tienen información sobre ellos y requieren de una estrategia en ese sentido”, según el estudio Ventas y Tendencias de Mercadotecnia en Europa y América Latina, elaborado por la consultora Daemon Quest.

La investigación se llevó a cabo con 2 mil directivos en ambas regiones; 49% afirman conocer bien a sus clientes, pero también admiten que no optimizan esa información. El estudio señala que esto es una paradoja, pues en teoría el cliente es lo más importante para las empresas.

De los entrevistados, 24% sostienen que su empresa tiene programas para clientes (como tarjetas de descuentos), pero no están satisfechos con su eficacia y sólo 11% se sienten satisfechos por completo con los resultados de sus programas de lealtad. En tanto, 43% señalan que no cuentan con ninguna estrategia y 22% no disponen de programas para sus clientes, ni desean tenerlos a mediano plazo.

El análisis concluye que los programas de fidelización de clientes son importantes, pero es necesario mejorar su eficacia para que generen valor a la empresa.

Las firmas requieren una segmentación acertada de clientes y asignar a cada grupo de consumidores los recursos comerciales adecuados.

Robert Monturiol, director general de Daemon Quest en México, dice que las empresas están infoxicadas, es decir, en realidad cuentan con mucha información de los clientes, pero dispersa por todas las áreas y poco aprovechada.  

Monturiol destaca que las empresas mexicanas pueden enfocarse en el marketing estratégico, que va más allá de hacer campañas publicitarias. Para el ejecutivo esto implica combinar la investigación de la competencia y del entorno, análisis interno de datos y los estudios de mercado, definir un plan estratégico con los clientes a largo plazo, alinear las estrategias y estructura organizacional a los planes de mercadotecnia y generar un cambio de cultura organizacional.

  

COMENATARIO

Hoy en día las empresa cuentan con demasiado información al respecto de sus clientes, pero difícilmente la pueden aprovechar para conocerlos certeramente, esto se debe a que no analizan lo que ellos hacen con la marca, su comportamiento con la competencia y no tratan de entender el significado que le cliente quiere obtener

las empresas no saben cuáles son los mejores clientes y advierte: “No son los que compran más, sino aquellos con los que existe una relación de largo plazo”. No cuentan con planes orientados a las necesidades del cliente, “90% de las empresas piensan en los productos y no en los segmentos de clientes”, y por lo tanto, hay fuga de consumidores.

“De un solo cliente podemos tener hasta 2 mil variables de información”,

Se debe filtrar la información y quedarse con aquella verdaderamente valiosa para entender al cliente y segmentarlo adecuadamente. Asimismo.

la innovación es una palabra altamente importante para aquellas empresas que quieren conocer a sus clientes, pues dejar de copiar productos y servicios de otros mercados, dará el impulso de analizar el mercado, generar una lluvia de ideas lo que permite encontrar huecos u oportunidades no atacadas en beneficio de los clientes, y así detectarlos y conocerlos.

ALUMNO

MARIELA QUIRIN MACHUCA

Diseñar una página Web no siempre es suficiente

Para promover un producto o servicio en Internet, una página Web debe venir acompañada necesariamente de un medio de difusión.

Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Abril 1 del 2008

Fuente: http://www.informaticamilenium.com.mx

Una gran desilusión resulta para muchas empresas no estar generando la cantidad de visitas que los responsables del proyecto prometieron en un principio como principal justificación para invertir en el diseño de una página Web.

Para la inmensa mayoría de las organizaciones, el principal objetivo de contar con una página Web es promover los productos y servicios que la empresa ofrece con el propósito de incentivar las ventas. Sin embargo, muy pocos se dan a la tarea de investigar cómo opera el sistema de promoción en Internet antes de invertir en el diseño del sitio, asumiendo que la página Web atraerá de alguna manera a los clientes potenciales.

Es bastante lamentable pero la mayoría de las empresas se dan cuenta demasiado tarde, cuando la página Web ya está terminada y en operación, que para lograr el nivel de difusión que ellos buscan, el sitio debe venir acompañado necesariamente de un mecanismo adicional de promoción.

Contar con una página Web no es siempre suficiente. Si lo que buscamos es vender un producto o servicio en Internet, entonces vamos a requerir de la ayuda de un medio de difusión que le dé visibilidad a nuestro sitio para hacer que más y más personas conozcan de nuestra oferta.

La mayoría de las personas, incluyendo a usted y a mí, empleamos diariamente a los buscadores para localizar la información que requerimos. Seguramente existen miles de sitios queriendo vender el producto que buscamos, pero sólo aquéllos que estén listados en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda son los sitios que realmente visitaremos.

A cualquier herramienta publicitaria se le debe dar la máxima visibilidad. Las revistas, por ejemplo, deben ser distribuidas y puestas en lugares estratégicos a la mano del lector. Los anuncios espectaculares no sólo deben ser atractivos sino que es necesario ubicarlos estratégicamente. Los spots de radio y televisión deben transmitirse en los mejores horarios para una mayor difusión. Los trípticos publicitarios no sirven de nada si no están en manos de los clientes. De igual forma, las páginas Web no son de gran utilidad si no son del conocimiento de nuestros clientes potenciales, si no saben ellos que nuestra empresa existe.

En el caso específico de los sitios Web, el posicionamiento en buscadores, junto con los enlaces patrocinados, son el medio más efectivo para promocionar un producto o servicio en Internet, por lo que una empresa debe presupuestar no sólo el gasto del diseño del sitio sino también la difusión del mismo.

El fracaso de tantas campañas de mercadotecnia por Internet se debe en buena medida a que la mayoría de las empresas piensan que la página Web por sí sola les ayudará a captar más clientes y limitan el alcance de su proyecto a la simple creación de un sitio olvidándose por completo de la difusión.

Si usted busca promoción y desea obtener buenos resultados, contrate el servicio de posicionamiento junto con el desarrollo de su página Web. No cometa el error de diseñar primero el sitio y meses más tarde intentar el posicionamiento en buscadores porque de esa forma difícilmente obtendrá los resultados que usted espera.

Una persona, para nuestros fines un cliente potencial, jamás visitará una página Web de la que no tenga conocimiento que existe.

COMENTARIO: Como se pudo percatar en el artículo anterior, no todas las empresas llevan un procedimiento conveniente para promocionar su producto, de igual forma no se tiene cuidado en el mantenimiento de su portal. Por consecuente se obtiene un resultado no favorable, ya que no se busca un equipo adecuado para promocionar de la mejor forma.

 

Cada producto debe estar situado en un punto estratégico para que pueda captar la atención de los consumidores, o ser publicados en un momento donde gran porcentaje de la población, o igual difundir bien la existencia de la empresa, es un buen comienzo para atraer más clientes y movilizar ventas; la difusión es elemental para todo tipo de propaganda, sobretodo para éste tipo de publicidad mediante la Web. Recomiendan los expertos, que lo primero que se debe buscar es el posicionamiento del producto en los buscadores, y después construir y diseñar la página. Es mejor tomar el tiempo necesario, pero sabemos que las cosas se están realizando bien, y no apurar el proyecto por querer vender cuanto antes, y caer en errores irreversibles. La buena planeación estratégica, trae consigo buenos resultados.

 

 Alumna: Romo Delgadillo Bianca P.

 

Aproveche los errores de sus competidores y posicione su negocio en Internet

Por: Ing. Jorge A. Mendoza.

Fuente: http://www.informaticamilenium.com.mx
Publicado: Junio 15 del 2006

Por desconocimiento de las estrategias de mercadotecnia por Internet, las empresas están cometiendo muchos errores que puede usted aprovechar para posicionar su marca o producto por encima de su competencia.

Para promocionar su negocio en Internet es muy importante que usted se apoye en los buscadores como Google, Yahoo! y MSN Search, puesto que sus clientes potenciales seguramente están utilizando los servicios de búsqueda de estos portales para localizar los productos y servicios que ellos y ellas requieren. Para fines de promoción, es fundamental entonces que la página web de su negocio aparezca dentro de los primeros resultados de búsqueda. La estrategia a seguir para cumplir este objetivo es muy sencilla. Si usted desea la posición número cinco, por poner un ejemplo, lo único que usted tiene que hacer es realizar un mejor trabajo que la empresa que está ubicada actualmente en esa posición en los resultados de búsqueda. Para algunos esto sonará imposible, para otros representará un reto.

La mayoría de las empresas desconocen en qué consiste un proceso de posicionamiento en buscadores y por lo mismo suelen cometer muchos errores al intentar promocionarse en Internet. Esto le da a su empresa la oportunidad de poder posicionar su marca y sus productos por encima de sus competidores. Lo único que tiene usted que hacer es seguir al pie de la letra las recomendaciones de un especialista SEO (Search Engine Optimization) y estar dispuesto a invertir en su proyecto.

Los errores más frecuentes que cometen las empresas al intentar promocionar sus productos y servicios en Internet son los siguientes:

• Olvidarse de la promoción de la página web
• Publicar contenidos irrelevantes
• Duplicar contenidos
• Intentar el posicionamiento cuando el sitio está ya terminado
• Desconocer las estrategias de posicionamiento
• Emplear prácticas no éticas de posicionamiento
• Contratar diseño web convencional sin posicionamiento
• Creerse un experto en posicionamiento
• Asumir que el posicionamiento es algo sencillo
• Aplicar las prácticas que se escuchan a voces
• Definir incorrectamente el nombre del dominio
• No seleccionar apropiadamente el hospedaje web
• Emplear plataformas de desarrollo inapropiadas
• Aplicar técnicas de diseño web inadecuadas
• Enfocarse en el diseño gráfico únicamente
• Administrar incorrectamente los dominios
• Diseñar la página web sin ayuda profesional
• Mantener la página web sin actualizaciones
• No administrar adecuadamente un sitio posicionado
• Dejar el mantenimiento en manos de un neófito
• Interpretar incorrectamente los costos de la campaña
• Diseñar la página web basándose en prácticas de otros medios
• No escuchar lo que los especialistas tienen que decir
• Seleccionar incorrectamente el género de página web
• Implementar estrategias de marketing incorrectamente
• No emplear las herramientas de marketing adecuadas
• Pretender ganar la competencia con un sitio sencillo
• Tomar decisiones muy lentamente debido a políticas internas
• No mostrar interés en el proyecto

Como podrá notar, a menos de que acuda a un especialista, es muy fácil incurrir en cualquiera de estos errores, por lo que muchas empresas, desde pymes hasta corporativos transnacionales, están teniendo serios problemas en sus campañas de mercadotecnia por Internet y no están obteniendo los resultados esperados.

Si usted se preocupa por trabajar en aspectos que su competencia ha descuidado, téngalo por seguro que podrá lograr una mejor posición que ellos en los resultados de búsqueda, producir un mayor tráfico, generar más oportunidades de negocio e incentivar las ventas. No hay magia en esto, el posicionamiento web es el resultado de un trabajo profesional, tenaz, al que usted le debe imprimir una buena dosis de esfuerzo y dedicación.

En concreto, si usted desea lograr un mayor posicionamiento de sus productos y servicios en Internet, por encima de sus competidores, implemente las siguientes acciones:

• Juegue a ganar, contrate los servicios de un especialista.
• Invierta en su proyecto.
• Aprenda las mejores prácticas en mercadotecnia por Internet y aplíquelas al pie de la letra.
• Implemente un programa continuo de optimización de su página web.
• Cuide de que no sea usted el que esté cometiendo algunos de estos errores que son comunes.

Por último, tome en cuenta que sus competidores no siempre están haciendo lo que supuestamente deben hacer, así es que con un poco de buena planeación y organización, su campaña de mercadotecnia por Internet puede comenzar a dar muy buenos resultados.

 

 

COMENTARIO: Promocionar nuestro producto en una página de Internet no es suficiente ni tan fácil como parece, y es que, es de gran necesidad que se lleve el cuidado requerido, implementar y seguir una estrategia completa, para un buen lanzamiento de publicidad. Impulsarlo en un portal importante de la Web, y colocarse en las primeras posiciones, pudiendo desplazar a su competencia es un gran reto, pero nada imposible, para ello se debe trabajar con tenacidad, vigilar cada detalle.

 

Pero creo que lo primero sería mantener una mente positiva y ganadora, para que las cosas salgan de la mejor manera, arriesgándose un poco más que los demás, e invertir en asesorías de especialistas, logrando estar más seguros de lo que se va a realizar, evitar caer en los errores comunes, y al no perder de vista cada uno de los elementos de su página, sería más factible alcanzar una mejor publicidad que sus competidores.

 

Alumna: Romo Delgadillo Bianca P.

 

Las marcas son personas

por: Isabel Hidalgo
Directora General de 360 activa Publicado el 23 de Nov. de 2007

Si los directores de marketing y las agencias, pensáramos más en las marcas como en las personas, y las tratásemos como tales, sería mucho más fácil construir una marca. Pensemos cada uno en las marcas que nos gustan. ¿Nos sentimos identificados con ellas? ¿Nos gustaría llegar a ser como ellas? ¿Tener los atributos que tiene esas marcas? ¿Qué es lo que las hace ser únicas y distintas a las demás?

Hay marcas responsables, elegantes, alegres….hay todo tipo de marcas en el mercado, como hay todo tipo de personas, jóvenes mayores, serias y alegres, clásicas o modernas, cercanas o lejanas.
Las personas intentan utilizar marcas con las que ellos se sientan reflejados, o marcas "aspiracionales" con las que les gustaría verse reflejados.

Si nos ponemos a pensarlo, los atributos de las marcas de éxito coinciden con los de las personas de éxito: positivas, enérgicas, alegres, dinámicas.

En una pandilla de amigos siempre hay uno que manda, él decide lo que hace el grupo y cómo lo hace, de modo que todo lo que haga el grupo será responsabilidad del líder. Lo mismo ocurre con las marcas, el líder se apropia de la categoría y se le hace responsable de lo que ocurre en el sector, a veces sin tener responsabilidad.
Esas marcas líderes tienen capacidad de mando, ellas marcan e imponen la moda, tienen más personalidad, son más originales, y en definitiva es a ellas a quienes todo el mundo quiere imitar.

Pero además las marcas como las personas también tienen edad: nacen, crecen, se hacen adultas, se consolidan, algunas mueren... Las marcas evolucionan como las personas pero hay que tener cuidado con los cambios demasiado bruscos. Cuando algún conocido hace un cambio radical, nos confunde, nos preocupa, desconcierta. Sin embargo si hace un pequeño cambio, además para mejor (para modernizarse) lo vemos de forma positiva. Pero el camino de la moda es efímero y cruel, y a tu marca, como a tu amigo, le podrás perdonar un error pero ¿cuántos más?

Construir una marca no resulta fácil, una marca debe ser sólida y tener personalidad, todo el mundo debería tener la misma idea de ella, y conseguirlo es una tarea complicada. Por ejemplo, si preguntamos a distintos grupos sobre una marca de refresco muy conocida, todos ofrecerán respuestas similares. Pero detrás de esa imagen hay un largo camino recorrido. Estas marcas han sido consistentes a lo largo de su vida por eso son más fáciles de identificar, están más llenas de contenidos y características a destacar.

Una manera más sencilla y rápida de construir una marca es utilizar a un líder de opinión, de este modo todas las características y bondades del famoso en cuestión se transfieren de forma automática a la marca.

Y una vez construida la marca, habrá que vestirla. ¿Recuerdas cómo te vestiste para tu primera fiesta? Seguro que te pasaste días pensando en lo que te íbas a poner y qué pensarían de ti al verte. Eso para las marcas es el packaging. Es como la forma de vestir, es lo que somos por fuera, como queremos que nos perciban. Si el interior es congruente con el exterior seremos una persona/marca más sólida, más fácil de identificar, como un todo. A partir de este momento el mundo nos reconocerá

www.publidirecta.com

Comentario personal:

Es interesante lo que menciona el artículo anterior. Creo que es importante tener en cuenta que una marca no solo es una marca sencilla, que no vale, que no tiene valor puesto que, una marca tiene que cubrir las expectativas y necesidades de las personas para poder atraerlas, e ahí el porque considerar la marca como una persona. Para poder estar informados sobre lo que pasa con el mercado y nuestros clientes y saber que entorno van tomando para saber si debemos modificar, quitar o definitivamente eliminar la marca.

Importante también, es saber que una marca no solo se hace por que si, debemos considerar todo lo que es necesario realizar para estar actualizando la marca, saber como, cuando y hasta que punto nuestra marca esta dispuesta a mantener una personalidad que sea para el agrado de las personas y que se distinga de otras marcas que pueden ser similares a ella.

Erika Badajós Chávez

Coca Cola pregona que es la marca más feliz

Fuente:

Alicia Vidal
Martes  8 de Abril 2008

Revista Infobrand

 

Salud, dinero y amor, son los tres ítems clásicos del imaginario popular a la hora de pedir deseos o realizar un brindis. Pero nunca falta el debate, la inquietud y la duda. ¿Cuál es más importante? ¿Qué importa más? ¿Con cuál se puede ser más feliz? Bueno, en sintonía con estas grandes preguntas Coca Cola se lanzó a investigar realmente qué le pasa a la gente. Para adentrarse en la problemática abordó un estudio de alcance regional sobre la salud emocional, el bienestar y la felicidad.
La investigación, que corrió por cuenta de IPSOS y BMC, les dibujó una sonrisa a los responsables de la marca: “Coca-Cola es la marca más asociada a la felicidad por los latinoamericanos, con una importante diferencia respecto a las otras marcas mencionadas”. Lo importante es que la felicidad se asocia al bienestar y particularmente a lo emocional y ahí es donde quieren llegar.
La investigación concluye que esta dimensión es la más importante para saber cómo estamos. “La salud emocional aparece como una dimensión de la salud, mucho más íntima, de la cual el individuo se puede apropiar. Tiene que ver con una actitud positiva -optimismo, autoestima, confianza, determinación- y con realizar acciones concretas -pasar tiempo con los seres queridos, hacer lo que nos gusta, disfrutar buenos momentos, llevar adelante aquello que proyectamos” .

 

Hacia allá vamos

Mariana Rossi, una de las responsables de la investigación por parte de IPSOS detalló: “nueve de cada diez entrevistados admitió que la buena salud emocional es clave para ser feliz”. Incluso los analistas detectaron que es la variable más importante, hasta por sobre la salud física y el bienestar económico. La cuestión es saber cómo ejercitarla y de algún modo Coca Cola quiere embanderarse atrás de esa movida: fomentar la preservación de la salud emocional, incluso porque un 91% de los encuestados consideran que puede ejercitarse. Ya no es una rareza hablar de la vinculación entre el estado físico y el emocional, ya no suena complicado admitir el orden psicosomático y saber que la vida tiene un “ying y un yang”.
Y del estudio surgen también algunas pistas de cómo hay que hacer para estar en equilibrio emocionalmente. “Más del 80% de los latinos consideran que las prácticas que contribuyen con la salud emocional son: compartir con la familia/pareja, ser optimista y valorarse a uno mismo.” Todo lo que tiene que ver con lo afectivo está en primer plano pero en Argentina el peso de los amigos es vital ya que un 50% de los argentinos recurren a los amigos como bastión emocional.
Compartir en familiar, actitud positiva y autoestima son estandartes del desarrollo emocional. Y aquí empieza a cuadrar qué es lo que puede hacer una marca. En tanto se descubre que la mesa familiar tiene un sitial de honor. En este contexto la marca Coca Cola se quiere posicionar como un protagonista clave de este momento que propulsa el bienestar emocional. Y eso no es poca cosa. “El 96% de los latinoamericanos, especialmente las mujeres, consideran que la salud emocional tiene gran influencia en la salud física.”
Por otra parte la investigación indica que Coca Cola resulta la marca más asociada a la felicidad y a los momentos felices. En Argentina un 44% de los encuestados la nombra a la hora de remitir al concepto de felicidad.

 

El camino

La presentación a la prensa contó con el aval institucional de algunos especialistas que a su vez se habían reunido en un simposio organizado por la marca durante el mes de enero para debatir sobre el tema de la salud emocional. El argentino José Eduardo Abadi, reconocido médico psiquiatra, psicoanalista y escritor, apuntó directo a un punto de eterna discusión. “La felicidad no son momentos, es un camino”. De este modo el analista dejó de lado esa concepción que percibe que la felicidad es una sumatoria de “pequeños momentos”. El español Carmelo Vázquez, catedrático de la Universidad Complutense de Madrid, destacó que lo particular de América Latina es que se evidencian “cotas de felicidad incluso más altas que las de los países desarrollados y todo tiene mucho que ver con el tejido social porque la felicidad no puede ser autista”. La chilena Carolina Dell’ Oro, filósofa y consultora educacional, también apunto al mismo punto: “más allá de todas las ideologías el ser humano sigue necesitando al otro para su felicidad, el individualismo se agotó”. La moderadora del encuentro, la socióloga Paula Magariños, destacó que “el bienestar emocional está instalado como tema de época”. Y Abadi también abundó en las claves para lograr la tan ansiada felicidad. “Lo importante es diferenciar entre desear y querer. Podemos desear ser felices y quedarnos mirando el techo esperando algo mágico. O podemos querer ser felices y a partir del autoconocimiento, el trabajo y la voluntad encaminarnos a conseguir lo que queremos”.

 

Vamos que podemos

“El ‘estar bien’ se convirtió en una consigna de renovado valor para las sociedades actuales y según los estudios realizados, el bienestar trasciende la salud física y cobra fuerza la idea de que existe una dimensión emocional tanto o más importante que la física”, señaló Constanza Sierra, Gerente de Marketing de Coca-Cola de Argentina.
Todo esto es lo que inspiró la nueva campaña que desarrolló la agencia Ogilvy para dar a conocer la nueva impronta a nivel regional siempre con la consigna de seguir mostrando “el lado Coca Cola de la vida”.
Para llevar adelante este estudio Coca-Cola encaró una encuesta cualitativa realizada por BMC Innovation Company, compuesta de ocho grupos de nivel socio económico C 1 en Argentina, Brasil, Colombia y México. Y también encargó una encuesta cuantitativa, realizada por la consultora multinacional IPSOS, compuesta por hombres y mujeres de nivel socio económico D medio, residentes en las ciudades de Buenos Aires, Santiago de Chile, Lima, San Pablo, Bogotá, San José de Costa Rica y México DF.

 

 

Comentario:

 

El bienestar  emocional es importante por que determina la salud y la felicidad en los consumidores.

 

Significa mucho para una empresa como Coca Cola investigar acerca de los temas o conceptos que sus clientes ven como parte esencial para alcanzar el camino hacia la felicidad, de ahí radica la importancia de enfocar sus esfuerzos a encontrar los aspectos que pueden influir en ellos.

 

Con la campaña “El lado Coca Cola de la vida”  la empresa quiere atribuirse la felicidad y posicionarse como una de las marcas que se preocupan por el bienestar emocional.

Aunque como bien sabemos este refresco perjudica en muchos aspectos la salud, creo que es una manera de compensar el inmenso daño que ocasionan.

 

Habrá personas consideren que es una buena propaganda, en mi caso también lo pienso, con un refresco Coca Cola me siento mejor y por mas que me dicen que daña mi salud, yo digo que mas da: ESTOY FELIZ NO????

 

Alumna: Flores Bermudez Miriam Amauri

Cuidado con los clientes insatisfechos, hablan demasiado

FECHA: 04/05/06

PUBLICADO POR: Universi knowledge wharton

http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=1129

 

Hace frío y está lloviendo, y el aparcamiento exterior del comercio está lleno, excepto un sitio en la última esquina. El cliente se aproxima con su coche pero se da cuenta de que hay un carrito de la compra bloqueando el espacio para aparcar. Dentro, la tienda está llena. Es difícil encontrar las cámaras digitales, y es imposible saber por qué una cuesta 150 dólares y otra 300. Los dos modelos expuestos están agotados, y el dependiente tarda cinco minutos en traer otro del almacén. A la hora de pagar, la cola no se mueve. Finalmente, cuando el cliente llega a la caja, le dicen que su cupón de descuento de 25 dólares sólo es válido a partir del día siguiente.

 

De modo general, cuando 100 personas pasan por una experiencia desagradable, el comercio en cuestión puede perder de 32 a 36 posibles clientes, de acuerdo con el estudio.

 

Según los investigadores, a medida que la historia se extiende y se adorna, el impacto de las quejas es mayor para los clientes que no estuvieron involucrados de manera directa en lo ocurrido. Casi la mitad de los encuestados, un 48%, dijeron haber evitado ciertas tiendas en el pasado debido a la experiencia negativa que otros tuvieron en ese establecimiento. De los que habían vivido de primera mano una experiencia negativa, un 33% dijo que “de ninguna manera” o “probablemente no” volverían a ese lugar. “Esta narración de los hechos causa mayor impresión en la gente a la que se le cuenta que a las personas que contaron los hechos”, dice Hoch.

 

COMENTARIO:

Un cliente molesto sin duda es de preocuparse, pues su mala experiencia, se transmitirá de manera rápida  hacia otros clientes, y esto afectara en sus decisiones de compra. Pues aparte de transmitir la mala experiencia que se vivió, se le anexan otras situaciones que no precisamente ocurrieron, pues las personas tendemos a exageran y poner mas situaciones donde no las hubo, para hacer mas impactante la circunstancia.

 

Al oír malas referencias de un lugar,  uno como cliente, no  nos tomamos la molestia de ir a indagar a ver si es cierto o falso lo que se dio de referencia, mejor optamos por no ir, pero este relato lo transmitimos a otras personas, aunque nosotros no hayamos formado parte del problema, sin embargo lo narramos con tanta intensidad, que pareciera que lo vivimos, y así sucesivamente se va expandiendo, creando una  mala imagen de la empresa a la cual muchas de las personas narradoras, jamás asistieron, y como es común cada persona la va anexando mas situaciones, esto es como un teléfono descompuesto, donde al fin la situación verdadera se va perdiendo, pero la imagen sigue siendo devastadora. Es entonces donde las empresa deben tener cuidado,  en no dejar ir clientes insatisfechos, pues estos serán el punto de partida, de otros tantos, que de manera indirecta lo estarán.

 

ALUMNO:

MARIELA QUIRIN MACHUCA